美容院连锁加盟店如何增加顾客粘性

　　当前，美容行业广阔的发展前景和诱人的利润增长空间，吸引了许多投资者的加入，美容院连锁加盟店如雨后春笋一样迅速席卷全国市场。美容院数量的急剧增长，引发了美容行业激烈的竞争，抢占更多的市场份额拥有更多的客源是许多美容院连锁加盟店迫在眉睫的事情。只有注重新客户的开拓，重视老顾客的维护，增加新老顾客的粘性，才能确保美容院正常运转。美容院连锁加盟店如何增加顾客粘性呢?雅致轩美容院连锁加盟品牌分析如下。

　　对美容院连锁加盟店来说，要想增加顾客的粘性，仅仅依靠原有的产品以及美容院的宣传推广是不可取的，只有增加顾客的忠诚度与依赖度，才能真正增加顾客的粘性，加强顾客对美容院的归属感。这就需要美容院能够满足顾客的需求，使得顾客的价值最大化，才能达到相应的锁客目的。

　　多样化的美容产品项目

　　就当前顾客的消费需求而言，比较追求简单、快捷方便，希望在一家美容院就可以体验到多样化的产品服务是多数顾客的消费习惯。如果美容院的产品项目过于单一，并且缺乏特色，那么，美容院只能满足小部分顾客的需求，店内的顾客更迭会非常迅速。但是如果美容院的产品项目比较齐全，可以接待多种类型的顾客，满足大众化顾客的需求，那么，美容院目标顾客范围将会扩大，顾客的体验度也会非常好，相对于单一性美容院来说，将会更有优势。

　　不可忽视的情感服务

　　美容行业是情感行业，这是大家公认的事实。真情的交流会使顾客产生近距离的美感，把顾客当成“上帝”那样敬畏，无异于把顾客拒之门外。美容院行业的服务特性决定了只有注重与顾客的感情维护，满足顾客的心理需求，才能够提高顾客的满意度，从而增加美容院顾客的粘性。

　　美容院要做好情感服务，必须做好以下几点，记住顾客的名字是对顾客尊重的第一体现，是让顾客感受到美容院对其重视的直接表现。美容师注重微笑服务，关爱顾客则能够为顾客营造一种愉悦的氛围，从而使顾客对美容院产生留恋之感。同时，注重顾客的倾诉，加强与顾客全方位的沟通，能够走进顾客的内心，与顾客进行心与心的交流，则是顾客对美容院信任的周岁直接体现，如果能与顾客产生共鸣，那么，增加顾客粘性就是水到渠成的事情了。

　　注重服务细节

　　美容院要想增加顾客粘性，就必须要建立良好的形象，这就需要美容院从细节入手。时刻注意服务用语的使用，注重与顾客握手细节，怎样接收顾客名片、如何送顾客进电梯、怎样回答顾客的资讯以及应对顾客的各种突击状况等，这些小的细节看似很小，但是却是最容易触动顾客内心的地方，只有完善好各部分，才能给顾客至高无上的体验，从而加深顾客的印象，增加粘性。

　　提供顾客想要的服务

　　美容院怎样才能增加顾客粘性呢?最直接最有效的办法无疑是提供顾客想要的服务。顾客为什么会不断流失，除了少部分的客观原因之外，多数是美容院自身的问题，要么是产品项目不能满足顾客需求，要么是服务质量让顾客难以接受，等等。总之，美容院所提供的不是顾客想要的，这是顾客流失的根本原因。因此，美容院只有提供顾客想要的服务，站在顾客角度经营管理美容院，才能有效增加顾客粘性。