美容院怎样应对顾客纠纷和差评

　　美容院作为服务性行业，每天需要接待各种各样的顾客，遭遇顾客抱怨或纠纷是常有的事，遇到该种情况美容院应该怎么做呢?要想解决顾客的纠纷和差评，首先需要分析顾客抱怨和纠纷的原因，针对性的解决该问题。美容院怎样应对顾客纠纷和差评呢?雅致轩美容院连锁加盟品牌分析如下。

　　服务行业免不了会遇到顾客纠纷现象，没有任何美容院是完美的，遭受一两个差评是常有的事情，但是如果美容院经常受到顾客抱怨或者是顾客纠纷差评，就需要美容院从自身角度来分析原因，加以改进。毕竟，顾客是美容院经营发展的根本所在，只有拥有充足的客源，美容院才能够得到快速可持续发展。

　　美容院怎样应对顾客纠纷和差评呢?通常来看，顾客对美容院产生不满无非以下几种，雅致轩详细分析并提出有效的解决策略。

　　顾客使用方法不当导致皮肤出现问题

　　美容产品与日化线产品有着很大的差别，日化线产品人们拿回家涂抹下就可以了，但是美容院产品通常需要在美容院进行，即使有的产品可以带回家使用，也需要正确的使用方法，才能够确保效果。而有的顾客在买美容产品时，因为美容师交代不清楚或者是顾客没有牢记住使用方法，从而因为方法不当引起皮肤过敏等现象，导致顾客上门投诉，产生纠纷。

　　面对这种情况，不管处于什么原因都应该先给顾客道歉，平复顾客的心情。然后再告诉顾客相应的补救措施，美容院免费帮助顾客修复破损肌肤。最后在获得顾客谅解的同时，侧面告诉顾客美容师之前已经提过，只是顾客没注意;或者是向顾客郑重道歉，因为美容师的不小心给顾客带来损伤。总是，只要让顾客感受到美容院的真诚，顾客还是愿意相信美容院的。

　　产品质量出现问题，过期变质等

　　美容院一般都会进多个品牌的产品，有的产品是畅销品很快就销售完;而有的产品则是滞销品，购买的人特别少，而美容院积压有库存，长时间下来，如果美容院不注重定期清洗库存，对已过期产品进行下架处理，则很容易让一些新进美容院直接把该类过期产品销售给顾客，从而使得顾客回家之后发现产品质量出现问题，对美容院产生强烈不满。

　　这种情况如果不能够得到妥善处理，会对美容院的整体品牌形象和口碑带来严重打击。因此，遇到这类顾客上门，一定要真诚的给顾客道歉和反省，同时耐心的向顾客解释，然后再给顾客免费赠送最新上市的热销美容产品，得到顾客的体谅，让顾客满意。

　　顾客对售后服务不满意

　　如今，顾客消费日益感情化，特别是对以服务为主的美容院来说，顾客更是十分注重服务的体验，对服务水平有着非常严格的要求。我们经常听到有的顾客会抱怨你们的服务怎么这样呢，美容师怎么可以这样等等。

　　面对顾客的种种抱怨，美容院一定要耐心的听顾客讲解，让顾客发泄不满，然后让相应的美容师给顾客道歉，以非常诚恳的态度表明我们一定会不断改进的，期待您后续的验证与跟随。

　　产品效果与介绍不符

　　很多时候，美容师为了卖出产品总是会故意的承诺过多，抬高产品的真正疗效，说服顾客买单。这很容易造成顾客回家之后，在一定时间内达不到顾客想要的效果，从而认为被美容师欺骗。有时候也会因为沟通不畅问题，导致顾客曲解其中意思导致对美容院产生不满。

　　面对这种情况，美容院要以十分专业的姿态告诉顾客，我们的产品是没有问题的，只是因为这种产品是天然中药产品，见效比较慢，而且需要几个疗效才会有效果。同时提醒美容师在给顾客推荐产品时， 一定不能承诺过多，自设陷阱等。