美容每天都要接待不同的顾客,和她们打交道,为了将产品推销给各位顾客,就要做出让她们满意的服务,有的美容师经验丰富,推销起来得心应手,很容易就得到顾客的喜欢喝信任,但并不是所有的顾客都是那么容易相信她们,往往也会遇到这几种类型的顾客,向她们推销美容院产品的时候总要有一些技巧才行,那么是哪几种顾客呢?就先和雅致轩连锁小编来一起看一下吧。
一、没有使用过任何美容产品的顾客
对于这样的顾客,对美容的意意识并不强烈,认为这些都是可有可无的东西,所以,就需要专业的美容师来向这样的顾客灌输美容的重要性,用专业皮肤护理知识打动她,当然,还要树立起自己是专业人士的形象,让顾客信任你,美容师要和顾客详细介绍皮肤结构,用专业的眼光告诉顾客皮肤存在的问题缺陷,保养的好处,相信即使对美容不感兴趣的人也有爱美的意思,再结合顾客的问题推荐针对其年龄的护肤品,告诉顾客用过之后会出现的效果,不要夸大其词,相信顾客一定会被打动。
二、什么产品都用的顾客
有些顾客很相信美容师,去哪个美容院,只要别人介绍,美容师说适合她的肤质,她就会买,这样的顾客很明显,非常爱美,也很追求效果,对于这样的顾客,美容师就要强调我们的服务,要一步步根据季节、皮肤变化等合理的疗程制定护理步骤,另外让顾客意识到不同牌子的产品一起使用会造成的问题,如果美容院将这样的顾客皮肤改善,那么这个顾客一定会成为美容院的忠实顾客。
三、喜欢使用套盒产品的顾客
这类顾客对于脸部护理还是有些意识的,美容师在和其交谈的时候,不要否决顾客用的产品效果怎么样,会让顾客觉得你是在贬低她手里的产品来抬高你的产品,以此产生抵抗心理,不想再听你介绍下去,美容师首先就是先肯定顾客手上产品的好处,但是其治疗的并不是全面的,该产品适合保湿,但是却不能补水,而顾客脸部正是缺乏水分,从顾客自身需求来建议她要使用什么产品,那么得到顾客信赖之后,在慢慢向其推荐更多产品。
四、只做免费项目、买体验价产品的顾客
这类顾客要么就是喜欢贪小便宜,要么就是对护肤没有什么意识或者资金也不充裕,面对这样的顾客,美容师一定要做到亲切、耐心,为她们在体验中提供更多优质服务,还可以把握住顾客占便宜的心理,让顾客在体验中认可美容院的服务,美容师可以潜移默化的将其发展成美容院的招聘宣传人,如果顾客觉得效果不错,可以让其帮忙发卡,介绍客户过来,美容师就可以赠送她免费护理几次。
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