二维码
错误应对
1、挺好看的，怎么不好了？
点评：这样的应对并不能消除顾客的疑虑。正常来说，出于对导购的心，顾客更愿意相信其他人的看法，而不是导购的看法。
2、拜托你不要乱说好不好。你不买东西就不要在这瞎说。
点评：有点恼羞成怒的感觉。顾客看到导购这样，可能就会更相信其顾客的话了。而且，这种话很容易让插嘴的顾客产生不满，甚至发生争吵。
一个闲逛顾客的意见有这么大大的影响吗？是的，千万不要忽视闲逛客人的存在。卖场是个人流量比较大的地方，这种顾客之间相互品评对衣着的现象非常普遍。有时候，闲逛的顾客随便一句话就抵过导购的几十句、几百句话。在服装销售中，闲逛顾客的一句话就可能成为顾客购买的阻力，也可能成为顾客购买的推动力。
店铺就是打开门做生意的，凡是进门的都是客。从长远来看，闲逛顾客也可能是店里的潜在顾客。我们无法阻止客人的闲话，遇到这种给负面意见的顾客，就非常考验导购的灵活应变能力了。具体来说，当顾客正在试衣时，有别的顾客不适宜地插嘴，影响顾客的购买决定，导购应该做到以下三点：
首先，脸不红心不跳，镇定自若，不能有任何损害我们自身形象的语言和行为，否则会让顾客产生这衣服确实有问题的错觉。
其次，适时地引开闲逛顾客，避免其对正在进行的销售活动产生过多干扰，并迅速转移闲逛顾客的焦点。
最后，依旧把重点放在顾客身上，委婉提醒她别人的意见并不重要，自己喜欢才是王道。
需要注意，引开顾客时，不得粗暴无礼，也不得随便埋怨或者指责。那样，但会赶走“多管闲事”的潜在顾客，也会让正在服务的顾客产生不好的感觉。
正确应对1
顾客B:“哎呦呦，你看现在的小孩儿都穿的像什么嘛，烂糟糟。”（一个小姑娘正在试穿，闲逛顾客的不经意的评论却传了过来）
导购（微笑着对闲逛的顾客B）：“呵呵，现在的年轻人都喜欢个性，所以就很难符合所有人的审美。我们刚上了一批春秋季的新装，我让同事带你们过去看看。”
导购（转向正在试穿的顾客A）：“我说得没错吧，年轻人都喜欢个性，不管穿衣还是做事，所以更不用介意别人怎么说，自己想什么就是什么。”
正确应对2
导购（面带微笑地对闲逛顾客说）：“这位小姐，感谢您坦诚表达自己的看法，由于每个人的职业、气质以及生活环境不同，个人审美观也就有很大差异，您说对吧！”
（阐述完毕，将目光转向顾客）“我们不可能让每个人都喜欢自己的着装风格呀，我在服装行业工作三年了，可以很负责任地告诉您，这件衣服无论是颜色还是款式都很适合您，尤其是……。”（介绍衣服的优点）
点评：对于插嘴的顾客，即使再生气，也不能当面发火，而应平和应对，并适时引开她，以免她的言语对正在进行中的销售活动造成影响。
