商家都清楚,顾客杀价已经成为销售活动中的一种常见现象,而且,随着市场的不断成熟,更有“砍价秘籍”“杀价全攻略”的文章横空出世,顾客的杀价技巧水平越来越高。
面对这种情况,我们该怎么办呢?正所谓“道高一尺魔高一丈”,这时候,对导购而言,最重要的就是要控制住顾客杀价的心理底线,通俗来讲就是让顾客觉得价格没有太多的下降空间,即使用尽所有的杀价技巧也无济于事。
错误应对
1、算了,这种顾客不接待也罢。
点评:挑顾客是挑不出好业绩的。在销售过程中会碰到各种各样的顾客,如果总是挑三拣四,估计没几个顾客是你愿意接待的。
2、直接告诉他底价,爱买不买看他自己了。
点评:对于这类顾客,即使你给的是底价,他也会再三讨价还价的。
3、和他慢慢磨,看谁磨得过谁。
点评:打持久战?这会浪费你的精力,从而更得不偿失。
正确应对
导购:“先生,我非常理解您的想法。装房子买家居建材,谁不希望能买到质量好、有品位而又价格实惠的东西。可是,真的要同时满足这些条件的产品真的是微乎其微。这就好比宝马车不可能和国产车的价格。而家居建材产品关系到我们自己和家人的健康,品质一定是马虎不得的,多花费那么一点点就能换来一家人的健康和欢乐,真的太值了,您说呢?”
点评:只有抓住了顾客最关注的点,才能成功地抵御顾客杀价的强势火力,从而掌控局面。