议价成功就是达成买卖双方都同意的价格。总体而言,议价过程可以分为三个步骤,即引诱买方出价、吊价、让价成交。
(1)引诱买方出价
你确定顾客已经产生了购买兴趣,并且产品能符合他的要求时,即可引诱买方出价。
(2)吊价
无论买方第一次出价多少,一定要加以拒绝。如果你在顾客第一次出价就成交的话,顾客会认为不但你所报出的价格太虚假了,而且连他的出价都高了,否则你不会那么爽快就答应他的出价的。
买方第二次出价时,原贬则上仍应采取吊价策略。这更多的是一种心理策略,目的是为了让顾客觉得价格谈判并不容易,想要更低的价格是不可能的了。
至于是不是第三次吊价或予以成交,则要视具体情况而定。如果你能确定买方非常喜欢你的产品,而且不必再进行第三次吊价(顾客的出价已经在可以接受的范围之内了),即可在第二次吊价时,就考虑采取行动。
采用吊价策略的一个重要原因是:过于轻易地降价,即使已经是最低价格了,也会让顾客觉得价格还是高了,从而让他对自己的出价感到后悔并继续压价。
(3)让价成交
当我们确定买方在极力争取价格,并且是非常喜欢或很急迫时,通常可以确定已经到达成交的边缘,只要给出适当的让价,顾客就会马上成交。那么,此时如果价格在我们可接受的范围之内,你可以给顾客适当的让价,以促使交易马上达成。
错误应对
1、这已经是最低价,买不买您自己定吧。
点评:你觉得是最低价,顾客可不一定这么觉得。而且,这种“爱买不买”的态度很容易给顾客留下被蔑视的感觉,从而产生不满。
正确应对
顾客:“XXXXX。”
导购:“王先生,你这可是拦腰砍啊。要知道,我们产品的价格是根据成本来制定的,这个价格真的是打死都没办法给的。”
顾客:“那我再加XXXX。这可是我所能承受的最高价了。”
导购:“王先生,说真的,我真的很想做成您这一单,可您说这个价格真的不行,要是硬给您了,要么我被炒鱿鱼,要么我得自己掏腰包补差价了。”
顾客:“哪能呀,这个价格可以啦。”
导购:“王先生,您就别让我为难了。这样吧,我帮您向经理申请看看,能否在我跟您那个价格的基础上再给您打个九八折。您觉得呢?如果可以的话,我马上就打电话。”
顾客:“九八折,行吧。”
导购:“王先生,那我们可要先说好了,如果我们经理能同意给您九八折,您今天就得马上下定金,至于货款的话,刚才也跟您介绍过,我们量完尺寸后先收95%,剩余的部分等您验收完了再来结。不然的话我又要被经理责怪了。”
顾客:“这个没问题。”
点评:讨价还价是个过程,能不能守得住价格确实是个技巧。顾客的降价要求是没有底线的,你痛快地答应了,反倒会让顾客觉得不痛快。价还价的过程中一定要让顾客看到你为难,让他觉得他真的是探底了。而最后话让价成交之后,一定要记得提出一定的条件,比如支付定金等等。