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如何应对喋喋不休型的顾客?

2016-02-14来源:点子网
核心摘要:喋喋不休型的顾客做事小心谨慎,尤其是在作重大决定之前,无论大事小事都考虑在内,会喋喋不休地说话,还很容易跑题。对付这类顾客,讲求速战速决,当顾客高谈阔论、离题很厉害的时候,导购不能贸然打断他的话,而应寻找恰当的时机引导他回到主题上来。导
喋喋不休型的顾客做事小心谨慎,尤其是在作重大决定之前,无论大事小事都考虑在内,会喋喋不休地说话,还很容易跑题。

对付这类顾客,讲求速战速决,当顾客高谈阔论、离题很厉害的时候,导购不能贸然打断他的话,而应寻找恰当的时机引导他回到主题上来。

导购:“王小姐,您觉得刚才这款沙发怎么样,满意吗?”



顾客:“别的还好,就是这颜色太淡了,容易脏。上次去一个朋友家,他们家的沙发也是浅色系的,被小孩吃了东西后东摸西摸了几下,就感觉脏兮兮的了。”

导购:“是的,很多浅色系的沙发都有这个问题。不过您放心,我们这款沙发用的是绒布,防尘、防污效果比普通布艺沙发要好,平时若沾上污渍用清水擦洗就可以了。”

顾客:“哦,是吗?不过听说绒布沙发比较容易起静电,我家那位,皮肤很干燥,动不动就会起静电。上次去北京旅游,住酒店的时候,他脱衣服,哗啦哗啦地响,害得我儿子大叫……”

导购:“呵呵,北方冬天气候干燥,是比较容易起静电。沙发不像衣服,一般不容易起静电的。请问您家住哪里?我填写一下送货单。”

顾客:“富山花园,第一个路口向左拐就看得到了……”
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(责任编辑:点子网)
 
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