要学会与顾客共识同步

销售过程中，绝大部分导购都有一种思维惯性和思维定势，当顾客提出反对意见时，他们总是想方设法地竭力辩解，并且不时地冒出“但是”、“可是”、“就是”这样的字眼。殊不知，这样的字眼经常会令顾客感觉受到排拒，拉远了与顾客的距离。想想看，如果有人对你说，“您是个好人，但是……”你会觉得舒服吗？

要减少对方的对立情绪，当你表达不同意见时，不妨多用“同时”这样的词，放弃“可是”、“但是”、“就是”这些令人不舒服的转折词，以减缓顾客的对立情绪。

正确应对示范

顾客：“唉，装修真是无底洞，买瓷砖也超标，买实木门也超标，这不，家具这一块看来又要超标了。”

导购：“是啊，现在装修一套房子真不容易。我碰到过好多顾客，大家一谈到装修头都大，现在的材料、工钱都太贵了。”



顾客：“是啊，真是太可怕了。这样吧，你看看这套沙发能不能再优惠点，1万3怎么样？”

导购：“大姐，说实话，我也很想1万3卖给您，只是我们这个价格经是底价了，这次是国庆搞促销，平时这款沙发都要卖2万多的。您看，这款沙发款式新颖、大气，（同时）材料也是当今流行的……”

点评：

当顾客感慨说“装修太贵”，导购要学会与顾客共识同步，赞同“装修不容易，材料工钱都太贵”，这样顾客心理就会舒服点，而不是驳顾客说“哪里贵了，我们这款沙发已经非常便宜了”，那样顾客会觉得你丝毫不顾及他的感受，甚至会觉得你太拽了。