要第一时间接待顾客

每一位顾客进入店铺的时候，员工都应该在第一时间接待顾客。如果顾客进入店铺没人招呼，会给顾客留下不好的印象，很可能就损失了一个商机，对于店铺的形象也是很大的伤害。

周先生在一个周末去一个书店闲逛。一进入书店，非常喜欢看书的周先生突然想起前几天有人给他推荐过一本小说，于是他想顺便买下来。

因为是周末，书店里到处都挤满了大人和孩子。周先生在畅销小说区里翻看了半天，也没有找到自己想要买的那本小说。这时，他环看四周，想找一位营业员帮自己找下这本小说。可找了半天，也没有看到营业员的影子。就在周先生想要放弃的时候，这时，他听到在拐弯处一个角落里一群顾客围着一个营业员，他确信这就是营业员。终于看到希望了，于是他也走了过去，想向营业员寻求帮助。

“您能帮我找本书吗？”周先生问到，，那名营业员只顾低着头为一名顾客找书，压根没有理会周先生。周先生有些不耐烦了，又问了一遍：“XX书在哪里？”那名营业员还是忙着接待另一名顾客。旁边一位大爷无奈地对周先生说：“算了，我在这儿等了半天了，他都没有反应。估计他太忙了，我还是到别的地方买去吧！”说完，摇了摇头走开了。周先生也失望地走了。

每到周末或者节假日，店铺可能会迎来购物高峰期。这个时候，店内可能都会聚集很多顾客，而店铺的员工都是固定的，一般不会因为周末人多就增加工作人员。这时候，就需要每位工作人员都要有服务技巧了，不能因为顾客比平时多就只接待一部分而忽视了另外一部分。

案例里面的营业员就是只一门心思给一位顾客找书，而忽视了其他的顾客。面对顾客的请求，没有一点反应。这样，只会让顾客感觉到自己不受重视，宁可不买商品选择离开。这样，店铺就给顾客留下接待不周的印象，虽然服务了少数顾客，却丢了大多数顾客。

所以，店铺员工无论多忙，对于每一位顾客都要第一时间予以接待。即便是立刻不能解决顾客的疑问，也要安慰顾客，向顾客说明自己的难处。员工只要向顾客说明情况，短时间的等待顾客都是可以理解的。而对顾客置之不理就是对顾客的冷淡，也是工作人员的失职，是绝对不会受到顾客谅解的。