二维码
现在很多产品开发出越来越多的功能。比如手机一开始人们只是用来打打电话，后来逐渐能够收发短信，到现在拍照、上网、购物等，功能越来越多。再比如相机，一开始只是用来拍照，后来又开发出一些摄像、编辑图片的功能来。
这些新的功能是商家用来与别的商品竞争的有利因素，也是销售时推荐的重点。可是很多顾客在听完众多功能的介绍时会说“这件产品功能太多，没有必要。”面对顾客对产品功能的异议，店铺员工应该怎样应对？以下几种方法是错误的：
员工A：“这个功能还多啊？比这功能多的有的是。”
员工B：“现在的商品都是这样的，功能少的早就不生产了。”
员工C：“那你去别家看看有没有功能少的吧。”
员工A的说法是在讽刺顾客没有见过更好的商品，会让顾客感觉不舒服。员工B的说法也是指顾客没见过世面，虽然有可能是事实，也不要以这样的方式告知顾客。员工C的说法完全是伤害顾客的自尊，将顾客往别的店铺里送。
正确的应对方法应该是在顾客对产品的功能产生异议的时候，员工可以强调产品的质量优点，以及以后长远的应用性上。
当顾客提出功能太多没必要的时候，员工可以利用商品的质量作为交易的突破口，推动交易的继续进行。
顾客：“这款相机功能这么多，完全没有必要。”
员工：“一看您就是非常懂行的人。我们的这款相机功能非常齐全，很多其他的相机都在仿照我们的样子来做。您看这个颜色也很漂亮，质量绝对是有保障的。功能是比其他相机多了一些，但并不是多余的功能，您都可以用得上。您看有的时候拍下来的照片马上想给朋友看，这个蓝牙功能就非常方便，有时候静态的不够全面的时候就可以用这个摄像功能。其他的虽然功能少，但价格也不比我们的便宜。而且现在正在打折促销，您说花一样的钱，买功能更多的是不是更划算啊？”
顾客：“也对，那就要这个吧。”
