二维码
精明的顾客在看见喜欢的商品时，也不会表现出兴奋的表情，而是不断地说商品的缺点，拿其他商品与该商品比较，不管真的假的，他们总是会说你的商品这不好那不好，别人的商品又便宜又好，这个时候你该怎么办？
错误应对
店员：“差不多吧。”
店员：“你没试我们的，怎么知道不好。”
店员：“他们的价格肯定比我们高。”
店员：“但是，很多人反映那个品牌并不是很好。”
“差不多吧。”这种说法没有正面回应顾客的问题，缺乏针对性。
“你没试我们的，怎么知道不好。”言语中有指责顾客的意思，而且没有强调产品的优势，缺乏说服力。
“他们的价格肯定比我们高。”给顾客的感觉是这个店的店员在诋毁品牌，并主动挑起价格争议。
“但是，很多人反映那个品牌并不是很好。”这样说给人感觉有抬高自己、贬低品牌的意味，显得不够坦诚。
正确应对
如果顾客贬低店里的商品质量，说别的品牌好。店员可以首先称赞竞争品牌，同时强调自己的优点所在，即所谓的他好我更好，用自己的真诚与专业打动顾客，并赢得顾客对自己及品牌的良好印象。
向顾客所说的优点靠拢
顾客：“你们的质量一般，还是X品牌好。”
店员：“X品牌是不错，也是我们学习的对象。您觉得X品牌什么地方比较吸引您呢？”
顾客：“……”（竞争对手的品牌特点）
店员：“噢，原来如此！是的，这几点确实很吸引顾客，其实我们也做得不错，很多顾客也称赞过我们的这些部分，只是您以前可能没有太关注到我们，真的是很可惜。不过，今天刚好有机会，您也可以多了解一下我们的品牌。其实你刚才说的那些吸引点，我们都具备，比如……”
强调自己的品牌风格
顾客：“你们的质量一般，还是X品牌好。”
店员：“的确。它是非常好的品牌，一直是白领丽人的选择，口碑很不错。其实我们的目标顾客定位都差不多，只是我们跟他们的风格不一样。X品牌的风格走的是……而我们走的是……不过以您这种贵妇人的气质来说，用我们品牌非常合适，因为……（强调自己的品牌主张）”
当顾客做比较的时候，千万不要一味地贬低竞争对手，这样只能说明店员的素质差，让顾客瞧不起店员的人品。所以店员一定要心平气和地与顾客沟通。
