二维码
相信没有一家店不希望自己每天都顾客满门，把商品卖到没货，数钱数到爆。但是现在作为服装导购的小雪却希望顾客不要太多，不是她不希望自己的店生意好，而是怕到时候忙不过来怠慢了顾客，不但不会有好业绩，到时候还会落下服务不周到的恶名。
这几天是“十一”黄金周，店里有很多衣服都在打折，而且折扣的力很大，加上人们多数都放假不需要工作，所以今天的客人几乎是爆满。很顾客看到自己喜欢，价钱又合适的衣服，都要试一试，导致试衣间极度紧张，但很不凑巧的是其中一位女顾客衣服试了一件又一件，让等待试衣服的其他顾客只能在其他两个试衣间周转，顾客的不满和焦躁慢慢地表现了出来。
事情还不仅如此，因为一下子人太多，导致小雪忘了让顾客按先来后的顺序进试衣间，结果一位来的很早的顾客等了半小时之后还没有试穿到自己相中的衣服，当这位顾客的耐心消失殆尽之后，就开始大声嚷嚷起来，说这里的导购不懂规矩势利眼，见谁有钱就先招待谁，觉得没钱的就晾在一边。小雪和其他导购试着去劝解，那位顾客却嚷得更大声了。
当所有顾客的目光一起投向刚才那位一人独占一个试衣间的女顾客的时候，她恰好拎着刚刚试完的衣服，大包小包地去结账，结果可以想象，刚刚热闹的场面一下子“门前冷落车马稀”。
对于上面故事中的情况，很多人可能会说是这位顾客太敏感了，因为小雪和其他导购根本没有看不起她的意思，但是话说回来，一个巴掌拍不响，那位顾客会这么想其自身的心理敏感是一部分原因，而另一个直接原因则是小雪无心的怠慢。
顾客太多的时候，导购要的不仅是行动利索快速为顾客服务，还要注意其他的顾客不要被“晾着”，分清顾客需求的紧急程度，安排好顾客需求的解决次序，对于试衣服慢的顾客适当地催一下，对于正在等待的顾客则要及时道歉，尽快提供顾客需要的服务。
当顾客太多抽不出身来的时候，导购应该这样做。
一、看看顾客的需求是否紧急
有时候顾客多，并不是所有的顾客都急着买，有的顾客可能是见人多来凑个热闹随便看看，这里的衣服不一定是他的目标。这时，导购可以先让这样的顾客先在店里看看，对于有购买欲望的顾客可以先服务，或者为他解说，或者安排他到试衣间。等凑热闹的顾客有感兴趣的衣服时导购再上前也不迟。
二、给顾客提供休息区
休息区不一定是单独的一个隔间，在店里多添几把椅子就可以了，这样的休息区尤其适合已经看好衣服正在等待试衣间的顾客。如果再有几本关于本店服装的杂志那就更好了，看杂志可以转移顾客等待的注意力，让枯燥无味的等待变得有点意思。当然这并不代表可以让顾客多等半个小时也没事，导购最好和顾客约定一个时间，比如“请您稍等五分钟，我马上就来”，然后尽快为顾客做好安排。
导购应尽量做到照顾到每一位顾客，哪怕路过的时候多一句问候也可以，不要给顾客一种被冷落的感觉，避免发生像上文中小雪那样的情况，让每一位顾客都满意而归。
