二维码
在销售中，销售人员的工作尤为重要。他们要坚持“多说，多间，多听”的原则，练就“千里眼，顺风耳”的绝技：一般来说，顾客不主动告诉销售者自己的需求，甚至连他们自己也不知道自己想要买什么。店铺虽然很热闹，但是他们却在人群中迷茫地走动着，这边瞧瞧那边看看，口中有时候还自言自语。这个时候就需要销售人员必须学会倾听和询问的技巧，通过顾客的面部表情去挖掘顾客的需求，让顾客清楚销售所带来的实惠和便利之处。
销售中，销售人员要主动跟顾客搭讪，能够引导顾客描述自己的点，进而方便销售人员通过和顾客谈话来寻找到他们的动心点。在销售时，销售人员应该不断提高自身的观察能力，通过观察顾客对销售中的产品或者摆设，知其喜好，通过顾客在产品前的停留时间，找到顾客感兴趣的产品，从产品中找出顾客需求，遇到表述不清的顾客，一定要及时询问，清楚了解顾客心中的需求，发现顾客的动心点。
销售人员不仅要会说话，而且要善于倾听。倾听有助于销售人员与顾客建立良好的人际关系，可以降低顾客对销售人员的排斥心理，使得销售人员越听越想听，而顾客则是越说越想说，越容易把内心的想法，需求告诉销售人员。在销售中，一个合格的倾听者很容易从顾客那里得到大量的信息，倾听顾客说话的内容，并适时做出反馈，才能和顾客很好地沟通互动，从而发现顾客的心动之处。
顾客的真正需求，真正的心动点都在谈话中，销售成功的关键就是需要将产品的特点和顾客的利益和需求结合在一起，因此了解顾客的认识十分重要，而改变顾客的认知尤为关键。销售时的每一个产品都需要有着自己的优点和特色，由于顾客的认知不同，所以选择的产品也是不同的；卖家如果想要改变顾客的选择，发现顾客的动心点，就必须改变顾客的认知，使自己的产品和顾客的新认知相结合，让顾客重新定义自己的动心点。
在销售的过程中，只有发现了顾客的动心点，才能投其所好，根据顾客的需求提供符合其特点的产品，这样才能促进销售的成功。
