王小姐是一家品牌家具门店的负责人。她对自己的产品非常有信心,但却发现很多顾客最多只是在店外望一眼,而不愿意走进来,导购也都闲着没事干。于是,她决定到其他兄弟门店去取取经。
在同品牌的另外一家门店,王小姐发导购们正在店里忙碌着。仔细一看,才知道她们是在摆设商品,不过很多时候她们只是将左边的商品搬到右边,然后又将右边的商品移到左边而已,看上去好像都是一些毫无意义的忙碌,但是却又令人感到生机勃勃。每当顾客经过该门店的时,似乎总是有一股无形的力量把他们吸引进去。
王小姐这才恍然大悟。于是,她要求自己的导购在等待顾客时,必尽量做到手不离商品,为门店制造忙碌的销售气氛,打破死气沉沉、冷清清的局面。果然,光临门店的顾客大增,销售额也突飞猛进。
点评:
“待机”并不是简单的等待,导购无所事事,容易给人一种死沉沉沉的感觉。为了营造一个良好的销售气氛,你可以做一些能够渲染门店销售气氛的事情。比如说,在没有顾客的时候,你可以调整调整小摆件的位置,或者擦拭一下茶几沙发上的灰尘。这样,可以给顾客一种生意不错的感觉,顾客进来了,看到你在摆弄,可能就会对商品产生兴趣。
要知道,只有更多的人进店,才可能会有更多的人购物;要想生意兴隆,就必须吸引更多的闲散性顾客进入店内。店内顾客的活动对店外的人们具有很强的吸引力,许多顾客云集店内的状况本身就说明“那里有吸引入的商品”,而且给人以安全感。店内一旦出现这种繁荣景象,就会吸引一批接一批的新顾客。
有专家曾经通过大量的实地观察和对比分析,得出结论:导购所做的与营业相关的活动最能吸引顾客观赏、挑选和购买,如接待顾客、整理记录营业状况等,这些动作通常被比喻为“吸引顾客的舞蹈”。