有时候顾客看中了商品,但是价格方面超出了他的预算,他也会推迟购买,比如说等打折的时候再来购买。这个时候老板该怎样应对?
以下是一些错误的应对方法,一定要避免:
老板:“那早着呢。”
老板:“这已经是打折后的价了。”
老板:“打折的货品多不齐全,到时候可能没有合适您的了。”
“那早着呢。”——相当于告诉顾客这个商品是要打折的,但时间未定,虽然说的是“早着呢”,但是也给了顾客一种“希望”,这次交易顾客就不会考虑了。
“这已经是打折后的价了。”——容易使小老板与顾客陷人价格战的争议之如果顾客突然问,你这是打的几折啊?你一时算不过来停顿在那里或者胡乱编个折数,无疑是给自己找麻烦。
“打折的货品多不齐全,到时候可能没有合适您的了。”——这等于告诉对方“等”的不利之处,但是缺少了主动积极地引导顾客向购买方向前进的环节,不利于推动顾客立即作出购买决定。
我们可以这样来正确应对:
假如顾客转了一圈,最后说“等你们打折的时候我再来买吧”,顾客说这话的时候可能就是不准备购买了。这个时候,一定要想办法把顾客留在店里,然后诉顾客过季打折的货品容易出现缺码缺款等现象。老板可以这样做。
1、缓解顾客的心理压力,鼓励顾客体验产品。
假如顾客说“等打折后再来买”,你可以尝试先释放顾客的心理压力,鼓励顾客体验产品,然后告诉顾客现在买的利益以及如果到打折的时候买的不利之处。
顾客:“我先看看,等你们打折的时候我再来买。”
老板:“没关系的,您可以看看。其实我们现在也有折扣,虽然没有换季的时候低,但是码数很齐,也不会出现缺货的情况。而且您看的这款产品卖得非常好,过一段时间这款产品就不一定有了,如果没有的话那多可惜呀,您说是吧?”
2、详细而周密的告诉顾客对其不利的后果。
假如顾客说“等打折后再来买”,将打折时可能遇到的对顾客不利的结果详细罗列,顺势说明如果现在购买可以享受到的利益。
顾客:“我先看看,等你们打折的时候我再来买。”
老板:“是的,打折的时候买,确实价格会便宜,只是也会有些缺点:—是可能是一些过时的产品;二是质量上可能稍微差一些;三是换季打折的时候经常会出现有些尺码不齐的情况,常常是顾客很喜欢,但就是没有顾客要的尺码,那多可惜呀,您说是吧?”
3、赞美并认同顾客的想法,转换话题促成交。
假如顾客说“等打折后再来买”,先赞美并认同顾客的想法,然后要求顾客留下联系方式以便告知,最后话锋一转尽量促使顾客现场成交。
顾客:“我先看看,等你们打折的时候我再来买。”
老板:“先生,您真是个聪明的顾客,买东西很会选时机。也难怪,现在赚钱都不容易,买样东西也不少钱。没关系,您可以留下电话号码,等我们打折的时候我马上通知您,到时候您就可以过来挑选了。不过,您真正喜欢的产品我还是建议您现在购买,因为您看好的这款产品正热销,我真的担心到时候是否还会有。”
老板一定要清楚,任何商品都有自己的优点,老板要抓住自己商品的卖点去说服顾客。