所有从事推销工作的人都已感到了,在现代商业社会,随着商品的逐渐丰富,销售行业竞争日益激烈,各种商品,干奇百怪,应有尽有。在众商品面前,客户自然就产生了挑剔的心理并对同类产品进行比较。谁的产品稀、大奇、特、新又廉价,谁就拥有和固定住客户。在销售中,人们经常会听到“性价比”一词。也就是说,我们除了要在产品质量、性能等方面必须符合满足客户的心理预期外,还要在推销的时候下足工夫,尽量利用“性价比”来作文章,客户感到物美价廉,就会进行购买。比如:
一位顾客想买一条牛仔裤,他对导购说:“这个价格太贵了。”
导购:“您曾经有过买便宜货的经验吧?或者你也看到过有人低价买一些劣质品吧?‘一分价钱一分货’,有的牛仔裤价格很便宜,甚至几十元就能买到一条,但洗过一次,掉色不说,又抽又皱,穿几天就扔掉了,你说,到底是便宜的上算还是高档一点的上算?”
人们都希望购买物美价廉的产品,这是客户一致的购买心理。销售过程中,价格异议似乎也是销售员最头疼的问题,因为不管你怎么强调产品如何便宜,可是客户却总会不厌其烦地和你讨价还价。而此时,如果我们能和案例中的销售员一样,把价格问题转到价值问题上,尽量让客户看到产品背后的价值,明白“一分价钱一分货”的道理,淡化客户对价格的敏感度,最终选择购买。
当然,除了在价格异议中我们需要让客户感受到产品的性价比外,销售中任何一个环节都需要我们向客户传输这一思想。i因为价格问题会始终贯穿于整个销售过程。
让客户明白产品的性价比,自然是要有与之比较的对象,那么,具体的销售中,我们如何来利用产品的性价比呢?
1、横向比较
所谓横向比较,就是销售员要把自己所销售的产品与竞争对手的产品进行比较,一般来说,我们可以从价格和价值两方面进行对比:
(1)价格对比
这种对比方法,可以说是最常见的,也就是销售人员用所推销的产品同类产品进行比较,用较高的同类产品价格与你所卖价格作对比,从而让客户明显觉得你所推销的产品价格更便宜。
(2)价值对比
客户:我觉得你们的设备挺符合我们的要求,只是质量方面,我还是有点担心。还有,我觉得有些贵。
销售员:这个你完全可以放心,国家质检部门已经做过多次检验了,我们所有的设备合格率是90%以上,而且这个型号的设备质量比其他设备都要好,它的合格率达到了95%,而其他公司的产品才85%。
你看,这是产品相关的质量合格证、质检部门的检测报告......
目前这款设备已经在全国20多个城市销售了100多万台,重要的是直到现在我们仍然没有接到任何关于这款设备的退货要求。所以,你大可放心。听了这样的比较,多数客户是会认同的。
2、纵向比较
所谓纵向比较,指的是销售员针对客户所提出的一些具体的价格问题,以比较的方法予以解决。一般来说,通常包括以下几种比较法:
(1)效能比较
客户:“这个价格实在太高了,远远超出我的预算。”
销售员:“那么,你认为在怎样的价格范围内你可以接受呢?”
客户:“我们的最高预算是5000元。”
销售员:“这和我们的产品差价是1000元。但你要知道,这是一次性的投资,可这种先进的机器,每个月会为你多增加200元的效益,也就是说,购买这种机器,不到5个月的时间,你就可以把差价给赚回来。
案例中,销售员就是在引导客户说出预期价格后,再把自己产品的价格和客户提出的价格进行比较,然后再在这个差额上做文章,最终让客户接受了自己的观点。
的确,与产品的总额相比,差额肯定要小得多,不会对客户产生更大的压力。这时,运用差额来说服客户就相对比较容易些。
(2)整体分解法
经验丰富的销售员经常会采用这种方法。它是按产品使用时间的长短计量单位的不同来报价,把庞大的价格化整为零,隐藏价格昂贵的威慑。这种方法使价格分散成较小的价位,实际上并没有改变客户的实际总支出,但却比总报价更加容易被人接受。
总之,只要价格合理,只要我们巧用对比,让顾客感觉到物有所值,顾客一定会购买。