在导购的销售过程中,自己往往会遇到一些客户,对一些物品有购买心理,但也有一些其他担忧,使得在买不买上犹豫不抉,拿不定主意,想等等看。面对这样的客户,要想说服他们,促使他们下决心签单,导购可以利用他们的好胜心、自尊心,采用激将法促使他们作出购买决定,迅速签单。
激将法,简单地说,就是从心理学角度出发,用反面的话激励别人,使之痛下决心去做成什么事,从而起到良好的语言表达效果。激将法通常用在有一定身份并具有一定经济实力的客户身上。比如:
“即然你看中,你认为需要与你夫人商量,然后再选择怎么做吗?”
“这事你不能做主,谁还能做主啊?”
“我听你们的同行说,您可是一个有主见的人。所以,请你现在就下决心吧!”
“你嘴上说这说那的,其实你心里根本不想跟我签约,对吧!”激将法的具体运用上,我们可以看看下面这个事例:
一名保险销售员在向一位客户推销保险。当客户对保险产品的情况了解以后,却迟迟不作出最终的购买决定。
对此,销售员说:“现在,很多负责任的先生都会给自己的妻子和儿买保险。因为他们觉得关爱自己的妻子和儿女是自己最大的光荣和责任,妻子和儿女买保险是对他们无限关爱的一种方式。尤其是人身安全保险,它不仅是一种投资,而且体现了一位丈夫对妻子的关爱和呵护,一位父亲对子女的无限挚爱。我遇到很多先生为他们的妻子和儿女买保险时,都是毫不犹豫地签单。像你这样犹犹豫豫的,我见得比较少……”
客户听了以后,说:“还是等一段时间再说吧!”
销售员:“我想这不是你的真正理由!你是没有把做丈夫和做父亲的责任放到足够高的位置。你要关心他们,就要时刻期望他们平安,而为他们买平安保险是关心他们平安的重要体现。现在,你的妻子和儿女都没投平安险,实在看不出你对他们的关爱。”
客户一直是一位优秀的丈夫、称职的爸爸,听了销售员的话有些着急,犹豫了一下便说:“那就买两份保险吧,反正为了他们也不在乎两份保险的钱。”
销售员说:“那是,那是,那就请你代替你的妻子和儿女签下名字吧!”
就这样,销售员很快就说服客户签单了。
其实,激将法的本质是源于顾客的好胜心理。各个消费者的购买动机并不完全相同,有的为满足新、奇、怪、美的心理需要,也有一种为满足自己的好胜心理。如果销售员能巧妙利用顾客的这种心理,就会使成交顺利。
在某华侨商店里,一对外商夫妇对一只标价3万元的翡翠戒指非常感兴趣,但因为价格太贵,又有些犹豫不决。正在这时,售货员主动走过来介绍说:“某国总统夫人也曾对它爱不释手,可由于价钱太贵,没买。”这对夫妇闻听此言,其好胜心理油然而生,立刻付钱买下,然后洋洋得意,感到自己比总统夫人还有钱。
所以,如果你有商品推销给顾客,千万不能用“你不想买”而可以用“这种商品很贵,一般人买不起”来激他,因为前者不会刺激对方的自尊,后者却击中了他的要害,而对方为了挽回面子,必然会立即购买。