二维码
有一次，杜飞到顾客那里去结一次已欠4个月的账款。顾客给了他一张3318元的单子。杜飞觉得关系好，不好意思当着面数。回来后，他清理账款时，发现上午结的那笔款里多了100元钱。当他确认多了100元钱时，马上就打电话给顾客，说：“不好意思。我疏忽大意多收了您100元钱。现在马上给您送过去去。”说着就往客户那里赶。
当时已是晚上10点了，天空下着雨。当他感到顾客那里时已经是晚上11点多了，顾客正在办公室等着。见到杜飞时，顾客说：“老实说，我比你先发现我多付了你100元钱，但没有给你打电话，我想看看你会怎么做。哪里知道……你是好样的！”这个顾客自然就成了杜飞的忠实顾客。
客户的信任能够给店铺和经营的成功带来诸多的好处。首先，顾客信任能够带来重复性，不仅能够增加店铺的收入，还能稳定一批老顾客，打造良好的形象。同时还能使店铺的成本降低。
一项研究表明，争取一位新顾客的成本约比维持一位老顾客的成本多数倍，而且成熟的竞争性强的市场中，企业争取到新顾客的困难非常大。但是由于“口碑效应”，老顾客会推荐他人购买从而增加新顾客。因此，诚信对于一个成功的经营者来说，不仅是步入成功的捷径，更是你成功的稳定剂和加速器。
