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今日，工业和信息化部(以下简称工信部)发布了2014年全年及第四季度电信服务有关情况通告(以下简称通告)。通告中显示，去年电信业稳步发展，截至2014年底，全国固定电话用户2.49亿户，移动电话用户达到12.86亿户；智能手机出货量达到9050.9万部；互联网流量消费持续高速增长，月户均移动互联网接入流量突破200M，较2013年增长47.1%。
通告中还公布了去年电信用户申诉和举报情况，2014年，工信部及各省(区、市)电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道，全年共受理电信服务相关申诉56617人次，较2013年下降16.9%；年度百万用户申诉率为32.9人次，较2013年下降29.9%。
通告中显示，四季度，全国电信用户申诉受理机构共受理有关电信服务的申诉15847人次，较三季度上升11.6%；季度百万用户申诉率为9.1人次，较三季度上升9.6%。四季度用户申诉主要涉及的增值电信企业包括上海百事通信息技术股份有限公司、深圳市创梦天地科技有限公司、完美世界(北京)数字科技有限公司等五家企业。
在垃圾短信举报方面，2014年，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理有效垃圾短信举报133307件次，较2013年下降42.9%。
另外，通告中还显示，四季度，工业和信息化部组织对40家手机应用商店拨测筛查，发现不良软件107款，涉及违规收集用户个人信息、恶意“吸费”、软件自动向外发送短信、强行捆绑推广其他无关应用软件等问题；对140家电信企业210项增值业务进行拨测，发现4项业务涉嫌存在未提供服务却收费、业务内容与宣传不符等问题；对92家电信和互联网企业的客服电话进行抽查，发现14家企业客服热线存在人工服务无法接通等问题。
四季度，工业和信息化部组织开展智能手机证后监督检查，共对50款智能手机的操作系统和345款预装应用软件进行了抽查，发现7家企业的7款智能手机操作系统安全防护能力不同程度的下降。工信部根据《电信设备进网管理办法》等相关规定，已责令有关企业进行整改，采取有效措施维护用户个人信息安全和合法权益。
最后，工信部在通告中提醒广大用户，如收到“银行转账”、“积分兑换”、“系统升级”并要求登录某链接等相关内容的短信，务必仔细核对网站域名，防止误入“钓鱼网站”，造成个人信息泄露和财产损失。发现可疑情况，可向公安机关举报。
工信部还提醒尚未进行实名登记的用户，为配合开展电话“黑卡”治理专项行动，维护广大用户合法权益，请按照各电信企业通知的补登记方法，配合做好真实身份信息补登记。
