有时候服装店店里的客人试穿了不买衣服,有的还要试好几件,试完还随手乱放,真想发火,有时候还要理论一番,“你试了这么多,难道就没有一件喜欢的吗,您刚刚试穿的这件不错呀”。有时候还会烦躁的说:您到底想找什么样的衣服?难道就没有一件喜欢的吗,属于非常无趣的语言,容易得到对方的消极回答。
“您刚刚试穿的这件不错呀”,则属于找打的语言,很难使顾客停下匆匆离开的脚步。
“您到底想找什么样的衣服”,语气太生硬,让顾客有导购不耐烦的感觉。出现这种问题,导购应该认真反思自己是否有做得不够好的地方并加以改进,而不能总是说顾客的不是来原谅自己。
顾客试衣服,不一定要求百分之一百成交的,不然我们大家都发财了,责怪更加谈不上,就像你去钓鱼,鱼没上钩,你能怪鱼胃口不好吗?我们没有把东西卖出去,那不是顾客的错,但绝对是我们的错!
开店要做积极的销售,我们卖衣服的,首先自己的度量就要大,别为一点小事情就要发火,这样生意怎么做的好,和客户坦诚的沟通,得到客户的真实想法,甚至可以虚心的向客户请教,这种出其不意的行为往往可以收到意想不到的效果!
客户脱下衣服,有走的趋势,你可以面带微笑的说:美女,请问是不是这几款您都不喜欢呀,还是我的服务没有做到位,您都可以告诉我,我会立即改进的。真的,我是诚心想为您服好务,您能告诉我您真正想找的是什么样的款式吗?其实我觉得您刚刚试穿的那一套非常好呀,是什么原因让您不喜欢呢?继续深入探询原因,或者说,美女,您买不买这件衣服没有关系,我只是想请您帮个忙。我刚进入服装行业并且非常喜欢这份工作,所以是否可以麻烦您告诉我您不喜欢这套衣服的真正原因,这样也方便我改进工作,使自己取得更大的进步,真的非常感谢您,请问......,继续深入的交流。