二维码
一次，店里来了一位中年妇女。小蓝热情地向她推荐衣服：“大婶，您看这款怎么样呢？这是刚出的新款，质量很好，款式也非常新潮。”
那位大婶看了看：“没觉得有多好啊。你看这做工，真不觉得有多好。再看看这款式，也有些过时了吧。特别是这标签上的价格，太吓人了，就这么普通的料子和款式，怎么标这么高的价……”
其实很多人可能都和这位大婶的想法一样。很多顾客认为被推荐的新款应该是一件非常好的产品，因此在衡量上就不自觉地提高了标准。这个时刻，不应该去计较顾客的态度和具体说了什么，而应该试图找出顾客是真的对新衣服的料子和价格不满意，还是仅仅找一些借口掩饰自己对衣服的不信任甚至是想降低新款式的售价。
对于顾客提出的异议，要能够理解并认可。因为顾客只是一般的消费，对专业的面料知识认识比较模糊，这时应该详细告诉顾客这种面料具有哪些特色的功能，能带给顾客哪些好处和利益，让顾客感觉到物有所小蓝正是这么做的。
听了那位大婶的话后，小蓝笑着应答道：“您说得很对，这是涤棉混纺的料子。这种料子的确比较普通，但这件衣服是意大利的进口货，仅凭腹型就可以让您爱不释手。它采用了独特的剪裁设计，您很难想到这条没有任何花纹和点缀的裙子，居然让您的腰身看起来瘦了一圈。所以，它绝对是物超所值的。当然，如果您觉得这件衣服不合适的话，还有其他很多款式，您可以随意再看看。”
化解顾客异议的最终目的是为了促成购买。有些店主常常会忘了这一目的，而把与顾客的沟通当成了一场辩论赛。顾客的异议就是反方意见，自己则是要把对方的观点驳斥回去。但是，赢了辩论，也有可能赶走了顾客，对自己没有任何好处。p因此，店主采取的任何一种处理方法都是为了顾客买下货品。
