丽丽天性热情,刚刚开了一家服装店的她,以招牌的笑容赢得了不少除了热情的笑容,丽丽还有热情的行动。
而最让她引以为豪的就是,她能够说服顾客进行试穿。当她看到某位顾客对某件服装有兴趣的时,甚至会抢在顾客之前把衣服拿下来,递给顾客,并告诉顾客试衣间在。同时说道:“欢迎试穿。试穿不满意的话,脱下来还给我就行了,不一点关系都没有。试衣间里也有镜子,如果你觉得穿上后不满意,都不出来照镜子的。”热情的笑容,加上热情的举动,再加上这样的一番话,大多数有意向的顾客都不会拒绝。就这样,丽丽用迅速鼓励顾客试穿的式,在短时间内就吸引了一批忠实的顾客。
在双方沟通的过程中,肢体语言非常重要。比如把衣服直接“塞”到顾客手里,这就是一种肢体语言的表现。很多时候,单纯地通过嘴上功巴衣服拿在自己手里,除非顾客主动地拿起衣服。那么,怎么样才能让顾客尽可能快地走进试衣问呢?就是要学会运用适当的肢体语言进行交流。如果只是一动不动地站在那里,嘴里喊着“要不试穿一下!”不如举起手掌,指向试衣间的方向做引导状,然后说道:“试衣间请边走。”甚至还可以拿衣服在顾客身上比画,这在增加商品与顾客接触会的同时,也可以显示商品和顾客搭配后的初步效果。这样,顾客的试穿率就会大大提高。
据不完全统计,不同定位、不同品牌的服装,其进店试穿率一般在18%~30%。如果没有达到这样的标准,那就需要在鼓励试穿上多下功夫了。
千万不要以衣服容易弄脏、容易撑破形、店里空{间不够等诸多借口阻顾客试穿衣服。特别是裤子之类的服装,必须要上身试穿才会让顾客下定决心买。90%的顾客在试穿时都会特别注意不损害服装,一来是自身的道德所致,二来也有些人担心损坏了要赔偿。所以店主大可不用过于担心穿对服装造成的损害。事实上,哪怕真有一件两件服装被顾客试穿得无再卖,但因此让更多的顾客采取购买行动,也是非常值的。对于因为试穿而有所瑕疵的服装,也可以采取降价等方式售出。