美容院沙龙结束后,工作其实才进行一半,更重要的成交环节,应该在会后产生。对于会后到店的顾客,我们跟进时需要注意:
一、对新顾客应按以下步骤跟进
1、为顾客开美容处方。
为顾客提供个人咨询服务的目的是促成交易,所以我们首先要做::该是根据顾客的个人情况,为她开个人美容处方,除了推荐护理项目、客装产品以外,可以提供一些顾客在日常生活中的注意事项,如长青春痘的人应在饮食上注意些什么等。
2、教会顾客如何正确使用产品。
做好顾客档案,预约下次做美容的时间。
真正的销售始于售后服务跟进。
二、了解、鼓励未购买的顾客
对于未购买产品的顾客。我们应该按照以下步骤跟进:
1、询问顾客以前使用什么护肤品,效果是否满意。
对于来参加沙龙但未购买产品的顾客,应该找机会单独和她聊一聊,询问她以前采取哪些护肤手段,使用什么护肤品,从中找出她不购买的原因。
2、鼓励顾客尝试使用商品,并分析功效价格比,告诉顾客她将获得的好处。
3、寻找机会将潜在顾客发展成新顾客。
除介绍产品的好处外,向顾客介绍其他的机会和好处,例如可以享受免费体验的机会、新顾客五折1次的机会等。
三、有些顾客会后没有到店,需要负责该顾客的美容师主动打电话再次邀约,以免顾客错过优惠的机会。对于没有来参加沙龙的顾客,也不要遗漏,要争取会后促销的时间段,创造最大化的销售。
虽然顾客仍然没有决定购买,但是可以了解顾客的感兴趣程度:
1、很感兴趣但还在犹豫。
2、有一点兴趣但还要考虑。
3、根本没兴趣。
再根据她感兴趣的程度来决定是否替她做一份“潜在顾客档案”,是否赠送一份产品宣传资料或消费卡给她。
对于未购买的顾客千万不要急于求成,向对方强硬推销!