二维码
严格来说，一般人朗朗上口的?漫画租书店?的称呼是不正确的。因为，?漫画租书店?里，提供出租服务的商品早已不只漫画（约占7成），还有言情/武侠小说（约占2成）、畅销书、杂志、影音商品、写真集/书（约占1成）。有些?漫画租书店?还采复合式经营，除了提供图书杂志出租服务，还兼具有网咖、撞球、MTV、格子铺等功能，还有提供简餐与饮料贩卖服务。因此，正确来说，应该叫做租书店才对。
台湾有多少家租书店，似乎没有严谨的统计数据。有人说两千多家，也有人说高达七千家。不过，无论两千多还是七千多，都是惊人的数字。毕竟全台各级图书馆总数也不过两千多（不计中小学的图书室），具租书店规模的书店（含二手书店）加起来恐怕也不到两千家，可见租书店在台湾的惊人实力。
我认为，租书店之所以在台湾如此兴盛，应该是租书店补足了市民图书馆的不足，又能以相对低廉的价格提供贩夫走卒、中年妇女这类消费者兼具娱乐性与高质量的阅读服务，加上近十余年来租书店不断锐力革新，增加服务项目，使其从早年的昏暗老旧的漫画租书店转型为明亮舒适的租书店，成为小区信息交流/服务中心，因而能够赢得消费者的青睐。
租书店的成败关键
在台湾，租书店有连锁/加盟和独立经营两大流派。连锁/加盟的主要业者有十大书坊、皇冠、花蝶等，另外还有一些独立经营的业者。加盟连锁事业体虽然能够取得品牌优势，快速进入租书店产业，不过，经营成本相对较高（要缴交加盟权利金），实际决定租书店成败的，还是决定于租书店本身的努力和竞争力。
1、出租商品的数量与种类与周转率
出租商品的的数量与种类的管理能否达到效益最大化，也就是所购买之商品都能顺利承租出去，赚回成本之外还能营利。
当前出版界每个月提供给租书店的新商品数量惊人，除了少数旗舰型租书店有办法全部进货外，绝大多数小区型租书店家每个月进货成本约在3~5万块上下，该如何利用有限的采购预算，购齐必备之周刊、杂志与重要小说、漫画单行本外，还能开发适合商圈消费者需求的新商品，替自己创造独特的竞争力，其实是门大学问。
漫画店主光是采购一般必备/热销商品恐怕不具备竞争力，还必须有独特眼光认出自家消费者的潜在需求，大胆进货，将商品按商圈客层属性分类/分级，懂得判断租书潮流的转变，及时加订或者取消。
举例来说，一部原本连载时气势如虹的漫画，到中后段时越来越难看，单行本出租率日低，此时店主就该判断是将该套漫画移除/断头，还是勉强续完。如果自己对于阅读潮流不慎敏感，最好经常和常客攀谈，收集市场阅读趋势/信息，再配合商品出租的周转率来评估进退货事宜。天底下没有永远热销的商品，但也没有永远滞销的商品，该如何拿捏周转坪效，考验店主的经营智慧。就算加盟，也得不到一体适用的标准答案，经营主必须自己根据现场做出判断。
2、待客服务与店面管理
服务态度是否良好，能否认得客人，和客人话家常，记得客人的需求，做出客制化服务。例如，客人上门时便能准确提醒对方想看的新书已经/尚未入库。若服务人员和客人有争执时该如何化解?
店面是否能够维持明亮整洁，动线规划是否流畅，座椅陈列是否合宜（过多造成店面空间拥挤?或者陈列过少无法吸引足够的在店阅读族群?），给人温馨舒适的感觉，愿意一来再来。出租商品的分类是否清楚、完整（限制级商品有无特殊区块陈列，会否进行租赁制），客人找书方不方便（不好找书的话，消费者租赁意愿会降低），会不会因为生意太好造成商品倒柜、店面杂乱不堪，是否能够满足客户的租赁需求等等，都是店主必须留意的细节。
3、租赁管理
出租商品的租金与周期是否合宜（借阅规定是否简单好懂，而且符合市场/消费者期待，甚至优于市场预期），会不会订的太高而输给竞争对手，亦或者压得太低以至于无利润空间。举例来说，大商圈的大型店面之漫画租金约莫一般小区店面的1/3~1/2，由于商品多且高周转使其能够提供相对低廉的租金争取客户，如果你只是一般小区型的店面，该如何应战?另外像店主自有店面也比承租店面要节省成本，若能将省下的店租成本回馈给客户，相对也较具竞争力等等，都是决定胜败的关键。
4、会员招募与管理
租书店经营，应该评估维持一家店所需的营业额，计算出店租、加盟金、人事水电与采购成本，还有各种税金后，加上合理利润，评估出达成业绩所需之月营业额，计算商圈人口数量，抓出潜在客层人数，估算熟客与过路客比例，消费者平均租书花费后，找出达成营业额所需之会员人数与租书周转率，透过招募会员活动，尽一切可能维持会员人数不跌维持营运所需之最低门坎。
如果旧客户不再上门，或租书率下降，一定要主动关怀，问候并探问原因，针对原因给予必要的诱因，将客人拉回来。若有来店熟客却不愿办理会员，探问原因。经过一段时间都无法再招募新会员，应该研究原因是商圈人口已达极大化，或者有其它竞争因素。随时留意新旧客人租书率，经常过期不还的客人，得制定有效管理还书的策略（罚钱绝对不是好策略，因为书不在店就失去了租给其它客人的机会，机会成本太高，派人登府取书或提供还书诱因是不错的选择）。
出版业可以介入的地方
除了专营租书店通路的出版人之外，一般出版人似乎有回避租书店通路的倾向，图书商品类型不适合固然是原因（例如学术书），折扣谈不拢，害怕租书店瓜分图书在市场销售的业绩，还有不自觉的文化菁英心态（忽略了贩夫走卒阶层的阅读需求），恐怕才是出版人不愿开发租书店通路的主因。
不少出版人认为，如果书卖进了租书店，将会冲击图书销售业绩。但是就我的观察，会上租书店租书的读者，就是有阅读习惯但却不愿意掏钱买书的那群人，就是想从阅读中获得娱乐的俗民大众（而非文以载道或者非有功利目的的白领精英），就算租书店没有书，这群人也不见得会到书店购买，反倒是上图书馆借书的机率高一些。图书的购买与传阅本来就是难以估计之事，好比说我买了一本书，看完之后可以把书借给家人和朋友，多人传阅，其功能不也像租书店?
以租书店的主力商品漫画看，租书店的畅旺非但没有压抑漫画的销售，反而因为提倡漫画阅读而扩大的阅读漫画的人口，进而造成漫画单行本的热销，君不见近几年来台北国际书馆动漫展区的销售人潮，还有漫画基本起印量（7500册），在在说明，租书店对于图书销售未必是害。
就我的观察，如果将租书店视为小区信息交流与文化创意育成中心，让租书店成为大众阅读的集散地，假以时日，应能增加租书店的图书商品种类，透过租书店将更多的阅读类型带起来，扩大读者的阅读广度，拉出另一条值得期待的图书通路。
俗话说得好，打不过，就加入，既然租书店在台湾的阅读市场已经是无法撼动的一环， 出版人应该更积极思考该和租书店结盟以扩大经营版图的方法，而非消极回避抵制，才是读者与出版界之福气。
