相信大多数美容院都在遭受顾客流失的问题,更严重的美容院只剩下几位客源,经营状况的惨淡可想而知,可见,补充客源成为美容院经营者的头等大事,迫切的需要解决。美容院想要拓客,就一定要从内部改善做起,小编发现,很多美容院的装修都很豪华,看上去就显得高档,但是还是没有多少顾客愿意光临,其实,就算美容院真的拓客了,但是没有留客的机制,拓来的顾客一样会流失,治标不治本。
如果美容院经营者只想治标,很简单,你想要多少顾客,那么用同样的拓客方法帮你进行拓客就行了,但是治本就不一样了,治本需要从美容院全方面进行整理,解决问题的根本原因,想要美容院健康的发展下去,雅致轩连锁美容院小编建议从以下几个方面去下功夫。
一、打造专业的服务团队
招人难,招优秀的人更难,这可以说是每个美容院都遇到的问题,但是为什么有很多美容院并不缺少人才呢?经营者首先要明白,美容院和美容师只是合作关系,并不是你雇佣了她,那么什么事都要听你的,要明白美容师为什么会选择你的美容院,在你的美容院她能得到什么,是你的工资吸引了她还是有能让她发展的平台,除了这个问题,经营者还要打造一个正能量的企业文化,积极向上、阳光、团结、懂得感恩、乐观,让每位工作人员都能感受到一个充满正能量的团队。
二、加强员工的教育培训
优质的服务是美容院生存的根本,而传递优质服务的就是美容师,美容师是直接和顾客面对面交流的,也是最能感受到美容院服务的优劣,优秀的服务质量能让顾客感受到美容院的专业,反之亦然,经营者不要因为缺少人手而降低了顾客的服务质量,任何美容师,在考核不过关、没有接受正规培训的情况下,是一定不能上岗服务顾客的,这是美容院的基本底线。
三、对美容院进行定位
你想把美容院作成什么样子,那么你就必须跟自己的定位进行发展,制定一个详细的发展目标,美容院主要卖的就是专业,不然怎么会有日化线和专业线之分呢?如果你的美容院达不到“专”,那顾客直接买日化线产品不就行了,何必浪费时间和金钱来美容院折腾。
美容院经营是一个长久的系统工程,不要等到顾客流失了才后悔没做好服务,也不要等到业绩下降了才想起来做促销,这样只是治标不治本,如果美容院还是没有从根本上解决问题,顾客还是一样会流失,美容院也只会形成“拓客—流失——再拓客”的怪圈。