二维码
正所谓“细节决定成败”。对美容院来说，可能看似不起眼的一个小细节，都有可能极大的影响顾客的体验，给美容院带来灭顶之灾。毕竟，美容院的所有经营都是围绕顾客进行的，一旦顾客群体不断流失，让美容院的发展就举步维艰。只有注重顾客体验，做好细节服务，才能维护美容院的正常发展。雅致轩美容院连锁加盟品牌经过分析发现，这些细节是美容院顾客流失的罪魁祸首。
(1)美容院卫生脏乱差
有的美容院认为，顾客进美容院主要是为了体验美容产品和美容师服务，美容院的环境卫生、物品摆放等没多大关系，只要美容院的产品和服务质量较高好，顾客就会十分满意。这种想法大错特错，一个连店内环境卫生都做不好的美容院，顾客怎么会相信你能够对及时美容工具、美容院床等公共物品消毒，对顾客的健康负责呢?就像人们去餐馆吃饭，看到收银员用拿钱的手直接给自己拿新出炉的包子，一下子就没食欲了。
(2)缺少温馨装饰品，枯燥无味
随着美容观念的普及，越来越多的男士也开始接触美容院，但美容院的顾客大多还是以女性为主。女性天生爱美，注重感官体验，进美容院消费不仅仅只注重产品、项目，美容院的环境、装饰、色调以及美容师的态度等可能都会是影响顾客体验的关键。特别是对见惯了多个美容院的顾客来说，对于美容院的环境装饰有着很高的要求，进美容院第一眼清新自然或者温馨浪漫是每位女性顾客的追求，如果顾客进店之后没看到一点亮色，美容院没有用心装修将会让顾客感觉鼓噪无味，难以形成归属感。
因此，注重细节性的装饰，摆放一些绿色的盆栽、鲜花，注重走道的绿色装饰，带给顾客一种全新的体验享受，只有让顾客开心，顾客才会让你开心。
(3)美容院色调过于花哨
开美容院，装修时的色调设置，也是影响顾客体验的非常重要的一环。如果美容院的色调设置过于花哨，采用多种选颜色做主色调，则会让美容院看起来一团糟，与美容院安静、休闲、享受的氛围相违背。因此，在设置色调的时候，最好选择轻柔的浅色调，淡粉色、浅绿色等浅色调是美容院的首选。
(4)美容师涂指甲油
相信每一位顾客都有这样的体验，看到美容师带着指甲油的手在自己脸上来回动，任谁也难以接受。对于美容院来说，虽然都知道保持美容师的手部清洁、不能留长指甲、不染色等是美容师的基本工作准则，但是，有的美容院缺乏一定的制度要求，使得美容师只注重自身漂亮而忽视顾客的感受，致使顾客难以忍受而远离美容院。
(5)美容院墙面斑驳
对于以服务为核心的美容院来说，保持干净、清爽的美容院环境是留客的第一要素。有的美容院外部装修时间久远，陈旧破烂，内部墙体斑驳、墙角污垢成堆，让顾客在这样的环境下做美容，相信不论美容院的专业产品技术有多好，顾客也会感觉不舒服，有怨言的。
(6)灯光刺眼，忽视保护顾客隐私
当前，美容院的美容项目越来越齐全，对于一些身体项目等隐私性项目，顾客都希望美容院能够注重保护顾客的隐私，特别是对于一些隐私部位，如果直接暴露在明亮的灯光下，顾客会非常不习惯的。因此，美容院一定要注重保护顾客的隐私，对于操作间的灯光设置一定要人性化，最好设置智能的可变化的灯光，满足顾客的内心需求。
