美容院如何打造人性化服务

　　如今，美容行业的快速发展也带动了顾客需求的不断变化，现在的美容院顾客已经不能满足于简单的到美容院进行护肤、按摩或者是进行简单的皮肤护理，人们的美容消费意识越来越强，要求也越来越高，甚至是越来越苛刻。美容院只有注重美容顾客的深层次需求，提供给顾客最全面的人性化的服务，消除隔阂以及陌生感，注重售前、售中、售后服务，才能够提升顾客的满意度。美容院如何打造人性化服务呢?雅致轩美容院连锁加盟品牌分析如下。

　　人性化的服务，也是以人为本的服务，从顾客的角度出发，给顾客提供自然舒适的服务，提高顾客满意度和体验度，以为美容院带来效益为目的的服务。因此，从某种意义上来看，要想做好人性化化服务，就必须能够打动顾客的内心，注重细节服务。

　　给顾客提供方便服务

　　人性化的服务必然是方便顾客的服务，不论是美容院的装修设计、内部功能布局，还是美容师的专业性服务，都必然要围绕方便顾客为核心，注重顾客的感官体验。在顾客进店后，给顾客提供免费的物品存储柜;顾客护理过程中，考虑顾客体验，提供化妆镜;在做完护理之后，给顾客修下眉毛、画个淡妆;下雨天气，注意给顾客撑伞，亲自送上车;美容院的店面位置、产品摆放区域等也要考虑是否方便顾客进店消费，是否有利于顾客挑选产品，等等。

　　给顾客提供贴心服务

　　人性化的服务必然是贴心的服务，真正为顾客着想的服务。越是顾客意想不到的贴心服务，越是能够打动顾客，从而赢得顾客的真心。譬如，美容师在给顾客服务的过程中，如果感受到顾客的不自在，就需要及时的询问或者是注重顾客的言行举止，从细节处判断顾客的需求。特别是在服务过程中，可能灯光比较刺眼，但是顾客不好意思提出，如果美容师能够主动的调节灯光，那么，一定会让顾客满意;或者是顾客在接受按摩服务时，某个地方比较疼痛不自在，美容师就应该意识到顾客那里应该是跌伤，就可以在询问之后主动给顾客上药，或者给与按摩缓压等。

　　给顾客提供安全放心服务

　　美容院作为公共服务场所，真正为顾客的身体服务的。如果美容院的环境卫生不够干净整洁，将会给顾客带来非常不好的体验。因此，美容师在给顾客服务之前或者是每次接受服务之后，都必须要对美容工具、美容床等消毒，让顾客感受到美容师的专业与用心，从而增加对美容院的好感。这就需要美容院一定要注重店内卫生的清洁、美容工具的消毒管理、美容师的个人卫生等。

　　给顾客提供感动服务

　　感动，是更深层次的人性化服务，如果美容师能够给顾客提供感动性的服务，那么，这个顾客百分之百对美容院会非常非常的满意。对于店内的每一位顾客，美容师都应该认真对待，并且牢记每一个顾客的名字，了解顾客的皮肤状况以及个人情况等，只有美容师学会用心，才能在细节中让顾客感动，从而增加顾客的忠诚度与依赖感。譬如，如果美容师在服务顾客中发现顾客手脚冰凉，在下次顾客进店时，就给顾客一种治疗体寒的养生秘方，顾客在没有心理准备的情况下，接收到这种意外的惊喜，一定会非常感动的。