任何销售的达成都不是投机取巧就可以成交的,一名优秀的销售员,必须要掌握一定的销售技巧,注重销售技能的提升,从而提升自己的销售业绩。美容师,不仅是美容院最专业的美容老师,更是美容院产品项目的推广销售者,很大程度上需要对美容院的业绩状况负责。那么,美容师如何提高自己的销售技能呢。雅致轩美容院连锁加盟品牌与你分享,最实用的销售成交话术,美容师一定要牢记。
美容师每天需要接待多种类型的顾客,顾客的自身情况不同,美容师的销售话术也就不尽相同。虽然顾客的类型多种多样,但是总结分析,主要有以下几种类型。
第一种情况:不好意思,不需要。
即使最优秀的销售员也不敢保证每一次的推销都可以成功,如今顾客的消费提防心理加强,对美容师推销的产品总是下意识的拒绝,不会轻易接受。如果美容师一遇到拒绝就放弃,则很难取得好的业绩。其实,很多时候顾客的拒绝只是下意识的行为,只有美容师稍微坚持一下,与顾客更进一步的沟通,就可以从顾客的言行举止中判断顾客的消费心理,确定顾客是不需要该产品还是潜意识拒绝。
面对真正不需要该产品的顾客,美容师可以挖掘顾客真正需求,从而推销顾客真正需要并感兴趣的产品项目;面对顾客潜意识拒绝,则可以从顾客自身入手,寻找突破点,相信你的坚持顾客一定可以感受到。
第二种情况:我再看看,考虑一下。
一进门就面对美容师的促销,顾客通常会说“我再看看,我考虑一下吧”,面对这种情况,美容师不要真的就弃之不顾,而是需要引导顾客,询问顾客对该产品有什么疑问,是觉得不合适还是价格高,亦或者什么原因;或者可以询问顾客真正想要那种类型的产品,自己可以给顾客推荐几款。总之,只有与顾客沟通才能了解更多的东西,找出问题所在,对症下药,药到病除。
第三种情况:太贵了
对价格不满意也是常见的拒绝之一,面对该问题,美容师不要真的认为顾客消费不起该产品,很多时候只是顾客还没认识到该产品的价值,才会产生这种想法。正确的做法是,美容师一方面可以注重塑造产品的价值,给顾客讲解产品的特色以及价值所在,贵的原因;另一方面则可以采用平均法,将产品价格分摊到每一周、每一天等,打消顾客对产品价格的顾虑,从而促使成交。
第四种情况:能不能便宜一些。
希望花最少的钱买到最好的产品是每一位消费者的消费预期,当顾客问能否再便宜一些时,其实顾客已经有购买的欲望了,之所以这样问只是一种试探。美容师如何应对该问题呢?
一方面,美容师可以真诚的给顾客讲解,这已经是我们最低的价格了,目前是促销价格,以前都是好几千元一套的,你今天来的真是时候,现在购买很划算,我们好多老顾客常用这几款产品,一下子都拿了好几套呢。
另一方面,美容师可以从产品的价值作为突破口,告诉顾客便宜没好货,这款产品之所以这个价格是因为产品的价值摆在那里,正因为品质有保障,产品的提取技术与原料是最优质的,相信你也希望能买到最高品质的产品。
第五种情况:别的地方更便宜。
善于比较消费也是当前顾客的常见消费心态之一,货比三家是最真实的写照。很多人不知道如何应对顾客所说的别人家更便宜的情况。实际上,当顾客这样说时,表明顾客从内心深处还是比较认同该店的产品的,不然就不会询问而是直接去更便宜那家店购买。顾客之所以这样问只是为了给自己一个安慰,说服自己更加坚定的再次消费。这是最忌讳美容师直接说别人家产品的不好不好,这样很容易让顾客觉得美容师的素质有问题,而不喜。美容师应该在认同别人家产品的同时,注重比较优势,塑造该店产品的优点,从而说服顾客成交。