二维码
任何一个品牌在经营过程中多多少少总会遭受顾客的一些谩骂和指责，这是消费者不满意的具体表现，但也存在一些顾客故意找茬的现象。很多美容院怕影响美容院的声誉，总是抱着大事化小、小事化了的态度，一味地承担责任，承认错误，但却不重视处理顾客谩骂这类事件方法的系统总结。这样长此以往下去，对美容院的经营是非常不利的。美容院该如何应对顾客的骂声呢?今天小编就和美容院加盟店老板探讨探讨。
一、策略安抚
美容院在和顾客交际中常常会因为各种原因与顾客发生冲突，美容院除了尽量避免与顾客发生冲突外，还要学会巧妙地化解冲突。例如，可以具体地询问顾客不满意的原因，如果反映人数较多，美容院可以开展问卷调查，将所有问题集中收集整理出来，再针对不同问题寻找具体解决方案。要学会将顾客的不满当做促进美容院成长的动力，在一次次打击中和骂声中不断完善自己。
二、逆反心理的运用
面对顾客的质疑，美容院不能一味地退让，有时候要反其道而行，在争议中凸显品牌的价值。例如，顾客都有为自己喜爱的品牌做辩护的“护短”心理，当我们与其发生争议时，我们不必刻意打击其他品牌，只要尽量显示自己品牌的优点，以自信的态度为顾客分析自己的产品，做好产品的特色宣传就可以了。这样即使顾客还是不对你的产品买单，但会在无形中知道你的产品，并对你的产品形成一定的印象，或许还会无意中为美容院作免费宣传。
一个品牌，怕的不是被人议论，而是没人议论。美容院要学会炒作品牌，为自己寻找商机。
三、练就“厚脸皮”
当顾客对和美容院产生争议时，美容院就以放大争议的方式取代第一安抚，或许会收到意想不到的效果。当顾客对美容院的某一个项目或者产品产生质疑的时候，美容院可以放大顾客的争议点，让更多的消费者来关注并且加入到这一争议当中来，这样能让美容院听到更多的声音，美容院会在各种不同的声音中收集到自己想要的信息。这样做一方面可以为美容院做免费的宣传，另一方面也能让美容院知道自己的不足，在今后的发展中努力改进，赢得消费者的赞同。
顾客每一次批评和意见都代表着他们对美容院的关注和关心，美容院要认真对待顾客提出的建议和批评，以不断完善的产品和服务为顾客呈现较好的享受。最后不仅顾客满意，自家美容院的水平也会提高很多。
