美容院如何做好顾客管理

　　美容行业近几年来发展迅速，大街小巷都是各式各样的美容店和美容spa馆，竞争如此激烈的今天，美容院老板娘们不要妄想把店开起来就能赚钱，顾客会自动上门。开美容院要做好业绩，还是需要通过多种经营技巧来吸引更多的顾客，让美容店业绩不断攀升。成功美容院经营秘诀就是做好顾客管理。

　　美容院业绩不好，你的顾客管理做的好吗?小编发现经营不好的美容院往往存在这样的问题：

　　1.顾客档案、消费记录等资料缺失现象严重，杂乱无章，无从可查。

　　2.老客户流失，美容院总是在不断的进行拓客活动，却无法留住顾客。

　　3.不能有效的将原有顾客价值最大化，资源无法充分利用。

　　新手开店经营如何做好顾客管理，解决方案有哪些?雅致轩给你分析。

　　1.完善档案管理制度

　　制定客户资料的登记完整流程。客户资料包括两个方面，基础资料和服务现状。基础资料主要是客户的姓名，地址，电话，年龄，皮肤状况。后期服务过程中尽可能完善，最好有兴趣，爱好和家庭成员的情况。服务现状就是顾客在美容院消费的情况。包括，客户现有的消费产品项目情况，美容师接待情况，要解决的皮肤问题和改善情况，以及客户有可能要消费的产品，以有利于后期升卡和促销。

　　2.做好美容院顾客的分类

　　针对不同类型的顾客，不断的调整销售方案和重点，满足客户需求，确定销售方案，将产品推荐给有潜力的客户。顾客的分类可以根据现有的消费情况，消费金额高的忠诚客户，要给予最大的优惠和vip贵宾服务，极力的保留。消费金额高的，忠诚度差的客户，要加强感情培训，让她对你的店面产生信任和依赖感。还有一种就是纯粹的占便宜型的客户，尽量以优惠活动吸引她，不要一味勉强，顺其自然就好。

　　3.做好老顾客的维护

　　经常听到的一句话就是，开发一个新顾客的代价是维持一个老顾客的10倍。美容院的老板娘要想持续的发展，重要的就是做好老顾客的开发维护。

　　优秀的企业需要很多的铁杆粉丝，那么开美容院如何炼成自己的“铁丝”?首先要感谢你的顾客，感谢不仅仅存在于口头，更重要的是有实际的优惠和个性化的服务。另外就是让顾客参与的经营管理中来。随时和顾客沟通，听听顾客的看法和建议，你会被顾客参与的热情惊到，让你的服务更加用户的同时也拥有一批忠诚的支持者。

　　4.定时梳理出流失客户

　　美容院从流失客户和自身找出问题，是服务还是店面，美容师，或者技术产品造成的，迅速拿出解决方案。

　　具体操作可以是这样的：

　　A、积极的和流失顾客沟通问题。店长和曾经接待的美容师要主动电话联系，倾听顾客的需求，感谢顾客的指导和建议,让顾客感觉到虽然店里面有一些问题，但是我们还是很重视她的。

　　B、做好感情营销。不管顾客是否来消费，平时的生活中多关心她，在顾客生日和家人生日的时候送上温馨的祝福。美容院有大型促销活动的时候，用电话将活动内容告知顾客优惠。

　　C、做好细节营销。尽量搜集顾客的信息包括家庭、教育、儿女等，以便能给流失的顾客提供额外的帮助，细节上感动顾客。

　　美容院经营是一个永恒的话题，我们开美容院，往往要投入大量的精力和资金，寻找最好的店面和美容产品，想要真正的开好美容院，顾客管理是不可缺失的环节。千里之行，始于足下，从现在开始，做好你的美容院顾客管理。