我们已经明确了良性的企业文化对培训机构发展的重要性,那么在实际工作中如何构建一个适应于学校发展的良好的企业文化呢?
笔者认为首先要重视企业文化的建设,不要以为自己的机构还小,员工人数还少,还处在“做事”的阶段,应该从一开始,就要重视企业文化构建问题,在内部管理上,这就好比在战役中占领制高点一样,非常重要,因为一块土地,不种庄稼,就长杂草。
有校长说,重视是重视,那到底如何做才好?
企业文化的定义:
企业文化,或称组织文化(Corporate Culture或Organizational Culture),是一个组织的由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。
被引用最多的国际公认的企业文化定义是沙因(Edgar H Schein)先生在《组织文化与领导》中的定义:群体在解决其外在适应性与内部整合的问题时,学得的一组基本假定,因为它们运作的很好,而被视为有效,因此传授给新成员,作为当遇到这些问题时,如何去知觉、思考及感觉的正确方法。
由以上定义,笔者的理解是:企业文化实际上就是一些规则。明确的、能成文的规则可以上升为企业基本管理制度;不能明确的、不能成文的就是规范企业员工言行的道德规范。关键在于,不管是前者还是后者,他们都必须围绕企业核心价值观而建立,为企业的核心价值服务。
教育培训机构企业文化建设的目标
目标一:统一全体教职员工的意志。俗话说:人心齐,泰山移。在教育培训机构,大多数都是接受过高等教育的人,这一点和传统工业企业还不太一样。如果每一个员工都有各自不同的想法,那在工作中的配合和管理是一件非常艰难的事情,要众人拧成一股绳,心往一处想,劲往一处使,那就的靠一种全体员工都认同的企业精神来统一大家的意志。
目标二:构建良性的企业文化,激励员工向往更好的生活,从而激励在学习上面有更大的提升。因为行业发展问题,和其他行业相比,教育培训行业员工心态本来就偏低,如果没有一个很好的企业文化氛围,员工很容易对行业以及学校的发展失去信心,所以我们要建立起专家型、顾问型教师团队,不断提升员工的职业技能,从而在职业生涯中赢得自信和尊重。
目标三:构建良性企业文化,促进学员学习效率。比如我们在学校提倡励志、成长的企业文化,能有效提升学员的学习效率。
目标四:构建良性企业文化,打造和谐家校关系。我们要把服务的消费关系,转变成孩子成长过程中的合作关系,学校老师、领导不仅仅只是服务家长和学员,还要成为家长在孩子成长过程中的顾问,引导家长和孩子一起成长。
目标五:构建良性企业文化,打造和谐师生关系。理想的师生关系是这样的模型:老师是学生成长的规划师,老师不仅仅只是知识的传授者,还是学生成长的领路人,这样学生能从心底对老师存一份尊重和感激,老师也能从学生的成长中感到欣慰和鼓舞,从而实现自己的人生价值。和谐师生关系对学校品牌建设有莫大的影响。
企业文化创建的方法和途径
为了让读者能更好地了解,下面笔者结合自己学校在企业文化建设方面的工作,谈谈培训机构企业文化建设的心得体会。
首先,重新定位学校经营方向。我们刚开始创办学校的时候,对学校的经营方向是模糊不清的,好像只是为了给自己某条生路,顺便给社会做点有益的事情,后来我们发现学校规模大了,员工越来越多,感觉到不仅仅是给自己谋生路了,还承担着其他的人生存和发展的需要。最近两年我们通过和其他学校之间的交流,尤其是和行业内资深人士的交流和沟通,我们认识到必须要给自己的学校在经营上有一个明确的定位。
我们现在明确地将学校经营定位为做好教育服务业,在教育服务这个行业中发挥我们的能力,创造我们的价值。教育培训缘于教育业,但高于教育业;教育培训缘于服务业,也高于服务业。教育培训业实质上是教育业和服务业的交集,介乎两者之间的一个新型行业。
这个定位清晰了,教职员工就明确了职业发展方向,从而也知道了自己的努力方向,学校管理也变得更加高效而轻松。
其次,重新定位学校核心价值观。核心价值观是企业统领全体员工思想的主线,是企业为自己找到的继续存在于社会的理由。核心价值观不仅对内部管理起到莫大的作用,同时也是对外宣示企业个性的宣言,好的核心价值观可以用数个关键词来表达,从而达到好的对内对外宣传作用。我们学校用了八个字来表达核心价值:愉快学习、自然天成,意即孩子在我们学校学习是一种愉快的体验,成长就是自然而然的,强调学习过程的快乐,强调成长过程的自然。在具体的诠释中,我们认为孩子需要从兴趣到乐趣、最后形成志趣;家长希望看到成绩、进而到成长,最后是孩子的成功。我们希望给孩子的是习惯、是方法、是良好意志、是远大志向,我们的老师不再是知识的“贩卖者”,而是学生人生道路的规划者和护航人。
第三、提炼天成精神。一所学校要办好,没有物质之外的精神支撑是不可能的,所以我们将多年创业过程中一些经历提炼升华,上升到形而上的形式,形成了天成的精神。关键词:愉快、天成、勤勉、向上、分享、尊重、价值、感恩、团队、励志、成长、服务、责任、创新等等。这些关键词,每一个都可以拿出来用一个小故事或学校真实发生的事情来诠释,所有的词都是对内、对员工的要求和激励,有些词是对学员的期待和约束。
第四:建立和完善天成管理制度。管理制度是维护企业发展的“宪法”,我们可以根据不同的时期,进行一定的修订和完善,但不宜太过于频繁。管理制度也是企业文化的一部分,也代表了全体员工的共识和意志。在所有的管理制度中,尤为重要的是《薪酬管理和激励制度》。
天成管理制度的建立经历了非常多的修改,今后还将不断的修改完善,到今天为止,还存在许多的问题,但是笔者认为,在怎么样烂的制度,有总比没有好,没有制度,管理就会失范,组织就会失去控制。
有了制度,实事求是地执行落实,公平公正地评价处理很重要,如果有令不行,有禁不止,制度形同虚设,将会在学校内部形成迥异于组织企业文化的亚文化,学校所倡导的企业文化将严重地被破坏,企业文化建设将成为表面形式。
第五:开好“两会”。作为中小培训机构最高领导,要致力于开好“两会”,一个是学校员工每周例会,一个是家长会。
学校发展到一定程度,我们发现员工例会成为解决问题的主要形式了,这个阶段,会议开得越来越多,而问题也越来越多,但这个阶段是没有办法逾越的一个阶段,因为你将发现,会议成为传达思想,培训员工的一种基本形式,如果不通过会议,你将无法组织和管理学校了。所以,我们一定要重视每周的员工例会,在每次例会前,主管领导都要做细致准备,要抓住每次例会的契机,将学校的企业文化融入到会议当中,潜移默化地对员工进行影响,逐步统一全校意志,形成良好的工作默契和氛围。
对外,要重视家长会,家长会是将学校的教育教学理念阐释的很好机会,在很多时候,家长的意识决定了孩子是否继续续班的关键,所以改变和引导家长的消费理念和消费习惯是一件很重要的事情。
实质上,对内对外的会议是一个“硬币的两面”,对内是管理和约束,是要求教职员工实现学校经营目标和经营宗旨的培训会,对外是对学校在这方面工作的宣传和“布道”,内外兼修,效果自然不错。
第六:积极策划组织学校员工文化活动。策划组织学校员工文化活动也是企业文化建设的常用方法和手段之一,学校可以组织员工许多问题方面的活动,比如乒乓球比赛、爬山比赛、卡拉OK比赛等等,在一种比较轻松的氛围中让人放松,从而得到一种较好的休息,让平时绷紧的神经得到缓解,也能增进团队的协作意识等等。除此之外,野外拓展活动是锻炼、打造团队很好的方法和手段。
总之,创建企业文化的方法和手段有很多,最重要的是培训机构领导人是否有强烈的意识和意愿,有了这点,方法可以有很多。
笔者也是这个行业的新兵,在学校经营管理上面,还有很多不清楚不明白的地方,但我坚信和所有全国的同仁一样,可以通过我们的努力和智慧,打造一个欣欣向荣、得到社会主流认可的教育培训行业,我们每一个机构,不管有多困难,但我们坚信在市场和政策的夹缝中,也能成长为一棵棵参天大树。
因为我们始终被人们需要!