消费者是非常可爱的,他们的心理就如前文提及的,“既想买名牌又担心广告费是羊毛出在羊身上”。“不是吧,这么贵”其实只不过是顾客的一句口头语而已,因为这么说有利于争取优惠的价格,而且不论导购说多少钱,顾客普遍心理就是“价格太贵”。因此,只要导购一说出产品的价格,顾客有意识或无意识都会先来一句“这么贵啊”。
“一分钱一分货,好货不便宜啊”,90年代的销售话术,太out了,而且没有说服力。
“这么好的包装,这么好的东西,价格当然贵”,王婆卖瓜,自卖自夸式的说法,顾客才不相信你呢!
导购秘籍
产品价格是产品价值的表现。
导购策略
在引导销售的过程中,报价的基础是顾客充分了解商品的价值,否则宁可不报价,因为顾客只知道价格不了解价值,容易让双方陷入价格争议中。
因此,当顾客询问商品的价格时,导购首先要避免直接报价,然后详细向顾客介绍商品独特的卖点等,以让顾客充分了解商品的价值,明自产品贵的原因,进而相信物有所值。
导购语言一
导购:(产品卖点引导顾客)先生,是的,正如您所说,这款的价格相对来说较贵,但是这款是我们店里销售最好的三款之一,您知道为什么吗?(引起顾客的好奇心,趁机将话题转移到产品介绍上来)
导购语言二
导购:(价值导向说服)先生,您说得很对,这款是有点贵,不过它贵是有理由的。您看,这款茶叶是我们专门为2012年中国投资贸易洽谈会设计的,因为XXX茗茶被中国投资贸易洽谈会选为指定茶叶,为了纪念这一事件,我们公司推出了这款茶叶。正因为是国家级投洽会的指定产品,所以这款茶叶在包装、口感、茶叶选择等方面都是要求非常严格的,从而确保其一流的品质。。正因为如此,这款茶叶本身的生产成本就非常高,但是为了能够让大部分支持我们品牌的顾客能买得起这款茶叶,公司对它的定价只比其他茶叶略微高一点,这样大家就都能买了。