二维码
商品销售过程中，最大的忌讳就是与顾客的心理发生冲突。此时的顾客正兴致勃勃地来购物，导购却要去吃饭，顾客势必会觉得导购没有把自己的事放在首位，心灵受到伤害，因此离开店后就一去不复返了。
错误应对
1、刚好要去吃饭，您过一会儿再来好吗？
2、很不好意思，现在我刚好要去吃饭。
3、吃饭时间了，我们不营业了。
这些说法不但不能得到顾客的理解，反而会激起顾客的怒气。“我刚好要去吃饭，您过一会儿再来好吗”以及“很不好意思，现在我刚好要去吃饭”这两句话等于在说“我的事比你的事重要，你就等等吧”，而“到吃饭时间了，我们不营业了”则会严重刺激到顾客，他们会觉得“这家店大白天居然不营业，摆着是在耍顾客玩”，这种应对可以说是严重的错误。
正确应对1
导购：欢迎光临，感谢您在午休时间光顾我们店。您还没吃中午饭吧？我们楼下就是美食餐厅，用餐很方便，吃完饭再来也可以，我们店一整天都是开着的。（顾客说已经吃过饭了）真不好意思，我们中午就这么点时间吃，您看您的时间着急吗？要是不着急，我给您找一些产品手册看看，这些手册上都有介绍我们的商品，还有优惠信息。您看完后能对我们的商品有更多的了解，等我吃饭回来，您挑选起来就容易多了。
点评：顾客上门时，导购不能把出去用餐当理由将顾客拒之门外，但是又只能利用这个时间去吃饭。因此导购可以建议顾客在这个空当时间做点什么，这样不仅可以缓解顾客的不耐烦情绪，建议得当的话还能拉近跟顾客的距离。
正确应对2
导购：小姐，您好，欢迎光临。如果您不介意的话，我现在先关上门，等您挑完后我就去吃饭了，关上门是因为这样就不会有其他顾客再进来了。来，这边请，让我给您介绍一下这排新款……
点评：留下眼前的顾客，并及时关好门，防止继续牺牲吃饭的时间。这样的服务应该可以令顾客感动。
正确应对3
导购：您好，欢迎光临。不好意思，刚好到了吃饭时间，如果您不介意，我能否一边吃饭（叫外卖或拿出自带备用午餐），一边给您介绍我们的商品？
点评：身体是工作的本钱，到了吃饭时间不吃饭是不行的。这时为了兼顾上门的顾客，叫外卖或自备午餐都是不错的选择。但是需要注恿，即便小用离开店铺了，也要向顾客解释一下，以免顾客对你边吃饭边服务而感到不适，或许顾客还会更加感动。
作为服务行业从业者，不管什么时候，我们都要先照顾到顾客的感受，然后再给自己行方便，这样我们一定可以得到顾客的理解和尊重。
