二维码
这样的情况在销售中很常见，那么，我们该如何应对呢？
这类顾客有些戒备心理，具体表现为他们不愿意多说话，担心导购的语言会导致自己“上当”，所以拒绝导购给自己介绍产品。在这类顾客的心里，所有导购都是站在鞋店的立场上卖东西的，不可能站在顾客的角度考虑问题，把东西卖出去就行，是不是适合顾客都无所谓。所以他们宁可自己多花点时间去了解，也不愿意听导购的介绍。
错误应对：
好的，您随便看。
那您随便看，有事可以叫我。
您先看看，喜欢的可以试穿。
两种应对方式太消极，无法刺激顾客购买的欲望，顾客在看完后就会离开。此外，一旦导购这样应对顾客，接下来要想主动接近顾客并深度沟通就变得非常困难了，无疑是给自己设下了一个难题。不试穿就买的顾客几乎是没有的，所以“您先看看，喜欢的可以试穿”就相当于废话，说了和没说没有任何区别。
正确应对1
导购：是，买东西一定要多了解、多看、多比较。没关系，您现在可以多等到想买的时候，才知道怎么帮自己挑一双最合适的鞋。请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的鞋？
点评：顾客最讨厌导购与自己的意愿不一致，而导购却仍是死缠烂打地说服顾客购买产品。所以，导购这时可以认同顾客的心理，从顾客的内心出发，为他们排忧解难。然后询问顾客平时的喜好，逐渐了解顾客的消费习惯。等到气氛缓和起来，导购才能推荐并设法让顾客接受店里的鞋子。这样就可以避免跟顾客产生心理上的冲突。
正确应对2
导购：没问题，您可以先了解一下我们的鞋子，买不买无所谓，别买了不适合你。来，我帮您介绍一下，请问，您一般都喜欢穿什么颜色的鞋子？
点评：顾客进店后最怕的就是导购不断地催促购买，如“不买就不要随便摸”。“买不买无所谓龙句话可以打消顾客的这种顾虑。只有顾客没顾虑了，才可能进一步听取导购介绍商品信息。对于导购来说，真才能更加自如地进行解说。
正确应对3
导购：是，是要好好看看的。确实，现在赚钱都不容易，买一双鞋对我们来说也是一笔不小的开支，多了解一下完全有必要！不管您买不买，我们很乐意为您服务，我们的服务都是一流的。请问您今天是想看看高跟鞋还是......
点评：导购先从顾客的角度思考问题，极力创造与顾客相同的话题，并进一步消除顾客的担忧——“不管您买不买，我们都很乐意为您服务，我们的服务都是一流的。”这句话可以使顾客快速放松下来，自在地在店里逗留、选购。然后导购就可以开始进一广步了解顾客的购买意向，为接下来的商品推荐打下基础。
对于刚刚步入店里的顾客，导购员首先要做的是消除他们的各种顾虑，然后再循序渐进地进行导购。
