一天,我前往电脑城选购已经认定的某品牌笔记本。导购者是一位大哥,问了我能接受的价位后,他推荐了两款笔记本,价格相差1000元左右。我接受了价高的那款笔记本,因为性能较好。但是这位大哥去仓库取货回来说,500G硬盘的没有货了,只有1000G的,再加200元可以多得500G,这很划算!因为我已经想买这款笔记本了,觉得多一点空间也好,于是又多交了200元。
付完钱后,装系统的帅哥问:“你的电脑准备用什么杀毒软件?”我说:“就在网上下载软件,能用就行!”帅哥说:“那会给你带来很多麻烦的。”于是他又推荐了一种安全的杀毒软件。之为了能保证自己的新电脑“安全行驶”,我又多花了300元买了他推荐的杀毒软件。当然,效果确实不错,但是,我后来才醒悟,这个导购过程隐藏着多么厉害的蚕食法则呀!
所谓蚕食法则,就是指先说服顾客购买某个产品,成功后再根据顾客的特点进行附加销售。当然,这里面有关联产品销售,但并不限于关联产品。
打个形象的比方,我们说服顾客接受第一个产品时,就好比推一个雪球上山,越往上越辛苦,但是成功到达了山顶时,雪球开始向下滚,越滚越快,此时顾客的状态很放松,我们趁机进行第二次销售,顾客会顺理成章地接受。
举一个真实的例子。有一天,一位女士来咨询阿胶产品,店员努力说服了顾客购买。顾客买完要熬膏,当时没有赠送辅料的活动,店员便推荐顾客购买店里的红枣、核桃、芝麻、冰糖等。因为顾客已经买了阿胶,此时自然会购买辅料。在顾客等待熬膏时,店员与顾客交流营养素的作用,比如,推荐天然维生素E等产品,顾客了解了产品的价值与作用后可能会选择购买。这种逐步附加的方法令顾客慢慢接受原本购买计划之外的产品,从而扩大销售战果。
蚕食法则一般用于以下商品的销售。
大件商品
顾客购买一个大件商品时,可以根据情况推荐合适的辅助产品。比如购买轮椅,可以推荐相关的助行器、手杖或电子设备。顾客会觉得大头的钱都花了,再花一点也无所谓。所以,只要产品适合就容易成交。
高单价商品
即指价格在100元以上的商品。当我们已经成功销了一个高单价商品给顾客时,就知道顾客还有潜力可挖掘。因为顾客既然这么贵都能接受,那么,再推荐一个产品也不会太难。
团购商品
当顾客购买了数量较多的商品时,我经常会再推荐一些适合的数量相对较少的产品。对顾客来说,多带一点产品是易如反掌的事。
互补性商品
有些商品之间存在互补性,比如,钙锌同补。顾客在给小孩买葡萄糖酸钙时,可以自然引导其购买葡萄糖酸锌。个中道理,不必赘言。
蚕食法则运用得好将为销售锦上添花,但是倘若运用不好则会反被顾客“蚕食”。比如,当顾客购买较多东西时,会主动索要额外赠送。这里所说的“赠送”,是顾客除了POP上写的赠送内容外还要求另外附加优惠。此时,如果你担心生意不成,很可能就会被顾客“蚕食”,所以,在交流中及时说明优惠条件与原则就显得很有必要。