小康是某店店员,他在导购过程中,经常碰到这种情况,那就是在导购时,当关联到一些顾客耳熟能详的老品牌时,很容易成交。这令莫康的导购轻松许多。
分析一下,之所以老品牌能很快被顾客接纳,源于以下几点:
印象很深
很多老品牌是顾客小时候就听说过的,这些品牌在顾客心中烙下了很深的印记。当被提起时,顾客便会自然而然地相信,并且不需要进行更多的鉴别就可以做出购买决定。
品牌信誉
一些老品牌的产品历经沧桑,时间在变,但是品牌仍被顾客喜爱,说明产品很好,这种产品的质量与信誉影响着一代又一代人。因此,在导购时,往往会有很多顾客主动要这种产品,更不用说被导购人员关联推荐了。
曾经用过
顾客曾经使用过对顾客的影响是极大的,他觉得曾经使用过效果很好,下次他还会选择这种产品。而对老品牌来说这类顾客更多。
事实上,只要在导购中巧妙运用顾客对老品牌的信任,完全可以在关联时加一种老品牌商品。那么,在导购时,如何去关联一些老品牌的呢?
1、顾客怀疑时
一些店员在导购时,一味向顾客推荐一些其没有听说过的品牌,顾客拿不定主意,有的甚至就想要走了。此时,应考虑到顾客对品牌的依赖,宜适时引导至一些老品牌上,这样会增强顾客购买的信心,不至于丢单。
2、挖掘顾客潜力时
对于有消费潜力的顾客,在推荐了一些产品后,可以再推荐一些熟知的老品牌产品。只要适合顾客,便能有额外产出。
3、组合推荐时
很多人都会运用关联销售的方法,但是当好几种商品都是顾客从来没有听说过的产品时,顾客很难相信你的推荐。而如果其中有他所熟知的品牌,这也将会增加顾客对店员的信任度。
4、展示老品牌产品
当顾客购买的产品是一些老品牌商品时,应及时提醒顾客所购买的产品是老品牌,这样可以让顾客购买时更放心,节约导购时间。
导购时,既要考虑到毛利,又要考虑到顾客满意度。因此,在导购时要进行甄别,适时引导到老品牌产品上,会令导购更轻松,还能创造不少,意外惊喜。