二维码
可是阿姨一去之后，再也没回，小亚心生悔意，要是刚才先让阿姨买单，就不会白忙活了，要知道，刚才那两个顾客的购买金额还抵不上这位三桶蛋白质粉的1/5呀，唉！
因结账等待引起顾客不买的事情时有发生，特别是大单丢掉时，更令导购的小伙伴们心痛，从管理的角度来看，我们可不可以采取一些措施来规避此类问题呢？
首先我们得理清一个问题，那就是存在“排队”现象的情况一般发生在什么时候？什么店型？
大型旗舰店与连锁的中心门店，因营业面积大、品种丰富、客流多等原因较易出现这种情况，小型门店一般较少，那我们先以中心门店为例来思考如何解决这一问题，然后再来看，当小型门店也遇到大单顾客，要“排队”，且只有一个收银台时怎么办？
我们可以先设想一下，一位A咖啡店的顾客，他支付高单价比如100元要一杯高档次咖啡，如果他要与普通的支付20元的顾客站在一起排队，他是否会感到满意，相信如果大家自己是这位顾客也不太满意，于是这里就提出了一个分流结单的建议。
针对大型门店，有三个以上的收银台时，我们就要对这样一些特别的顾客开通绿色通道，当然，为了避免普通顾客理解偏差，或者走错道，可冠以“VIP通道”标识，哪些顾客应走绿色通道呢？
一、大单顾客
这是设置“VIP通道”的核心原因，门店因地区不同可以设以不同的大单定义，比如200元以上的，500元以上的，这个金额可以由导购人员初步估算，然后引导至“VIP通道”。
另外，经常光顾客的大单顾客有时到店里面来可能也只买少量的产品，此时也应给其享受绿色通道，以令顾客感受到自己的“VIP”身份，从系统的角度来看，可以制作真正的VIP卡，或者金卡给这些顾客，如此一来，顾客自会知道前往VIP通道结账。
二、紧急顾客
有时，一些顾客难免有急事，这时如果让他们等，很可能就做不成生意了。笔者记得有一次，一个顾客买消炎药，拿到收银台，当时有三四个顾客在排队，她走到前面说有急事可否先结账，为了不引起后面顾客的抱怨，笔者说请稍等一下，顾客听后将药扔在收银台走了，尽管笔者补充了一句，您有零钱的话，先给您收！顾客还是头也不回。所以，遇到一些有急事的顾客，也可以到VIP通道，既避免其他通道普通排队顾客有意见，又解其燃眉之急。
三、特殊顾客
我们在门店也时常会遇到外宾、聋哑人与一些残疾顾客，还有年龄在80岁以上的等等，这些顾客因其情况特殊，也需要特别的关照，而绿色通道对其有着实际的帮助。
这是我们中心门店与大一些的门店有多条收银线时可以用到的方法，对于我们多数只有一个收银台的门店应如何去化解这一难题，使“亚同”的单能保住呢？
此时导购人员的引导非常关键，有些同事会说，那就说这位顾客有急事，让他先买单吧，但是这样说，其他顾客也会想，我也有急事，我也要先结！对于每一个排队中的顾客来说，他们都有急事。往往我们可以用这样一些话来帮助特殊顾客先结账：“刚才这位顾客已经来过了，先帮他结一下吧！”，“这位顾客还要买这些药，帮他打在一起吧！”这里也需要同事们的默契，当然，我们也可以用其他的方法。要考虑将顾客进行细分如果想要提升顾客消费体验水平，特别是锁定那些对门店有价值的20%的顾客，分流结单，开通“VIP”通道显得迫切且必要。
