在经过一番激烈的讨价还价之后,意识到你根本不肯让步,但是顾客仍然要作最后的努力,无奈地说:“我也懒得再讲价了,你说吧,最低多少肯卖?”看到顾客做出了让步,你会怎样应对呢?
错误应对:
1、不好意思,这已经是最低价了。
2、真的没办法,如果可以我早就给您便宜了。
3、这个价格已经不能再低了。
点评:这三种应对都是太过于生硬了。即使确实已经给了顾客底价,而不能再予以任何的让步,也不能让顾客觉得你一点面子都不给。
俗话说“买的没有卖的精”,顾客买东西总会担心卖家的价格有水分而买亏,总希望能打探到衣服的价格底线,砍掉的越多就越有成就感。导购的销售过程其实就是一个攻心的过程。顾客既然花费时间和口舌来要求最低价,就表明她对这件衣服本身是有着强烈的购买欲望。这种情况下,导购可以亮出自己的“底牌”,即通过亮出你可以退让的底线,让顾客觉得这种价格在情理之中,买了也不会亏。
正确应对1
导购:“小姐,现在服装市场都太透明,这个价格实在是没法再降了。而且我敢保证,我们的衣服在用料、做工上即便不算最好,起码也是最用心的,您穿了又这么合适,买了一定不会后悔的。”
点评:导购为难的表情会让顾客内心的满足感得到瞬间提升。
正确应对2
导购:“小姐,这件衣服真的是很适合您,而且我看您是真心想买,所以跟您讲的也都是实价,我拿我们的入库清单给您看,真的不是我不愿让步,再低的话就真的是赔本赚吆喝啦。”
点评:可以利用事先准备的小道具来亮出“底价”。
正确应对3
导购:“买衣服也要看顾客跟衣服的缘分,您看这件衣服,样式简单、不容易过时,在很多场合都可以穿,而且你穿上又这样合适,简直就像专门为您订制的。这样吧,我再送您一条领带吧,搭配您这件衣服也更显品位,同款的领带在市面上要大几十块呢,您戴上看下效果?”
点评:适当地夸大赠品的价值,也能为你的诚意加分。