二维码
错误应对
1、不用考虑了，这件很适合你。
点评：这样的应对语言过于强势，容易让顾客认为这是给他／她施加，从而产生逆反心理。
2、这件在做促销，现在买很便宜。
点评：利用促销作引子，虽然能够激发顾客的购买欲望，但从另一方说，好像顾客买这件衣服就是冲着打折来的。
3、现在不买，可能过会儿您再回来的时候就没有了。
点评：不仅是在给顾客施加立刻购买的压力，而且有危言耸听的成份，顾客也不会喜欢以这种方式促成的购买。
面对导购提出的成交请求，一些没法马上做决定的顾客常常会说：“我先逛逛，考虑一下再决定吧。”通常顾客说这句话的时候，并非不喜欢这件商品，而是没有办法立刻下决定，简单来说就是对这件商品的喜欢程度还不够深。这时候，导购的技巧性说服就显得尤其重要。如果轻易放过这位购买率为70%的顾客，那就是导购的失职了。
导购，从字面上讲，即是引导顾客促成购买行为。顾客购买商品一般会考虑到很多方面，过多的顾虑往往会阻碍购买行为的迅速完成。而所要做的，就是解除消费者心里的种种疑虑，促成消费行为。
顾客既然试穿了这件衣服，就说明衣服本身的某个方面对顾客是有引力的，或者是款式，或者是色彩，抑或是让顾客联想到了什么。是顾客试穿后却表示要“考虑一下”，则说明一定是哪个方面的顾虑阻碍顾客的购买决定，或者是服务不够满意，或者是觉得衣服的效果没有己想象的好，等等。作为导购，该如何获知顾客的顾虑点呢？毫无目的的询问会有失唐突，有针对性的提问才能让顾客感知到导购的用心。那么又怎样才能做到有针对性地提问呢？这就要求导购在顾客进店后要注意察言观色，只有将顾客的一些小动作、小表情全都看在眼里，才能判断顾客大概是因为哪个原因而有所迟疑，跟顾客做进一步沟通时才能更有效更顺畅。
正确应对1
导购：“我感觉您还是挺喜欢这件衣服的，而且您可能也注意到了，这个肩部的独特设计，更容易衬托您小家碧玉的气质呢。您是觉得哪里不太满意吗？”
点评：再次提醒顾客衣服是多么适合她，然后再询问顾客不能马上购买的原因，这样顾客更容易说出自己的心里话。
正确应对2
导购：“小姐，您稍等下，我们正在做店庆活动，特地为每位进店的顾客准备了一份小礼物，您看，这是送您的手工胸针……您对刚才的这件衣服不是很满意是吗？我看您的眼光非常独特，不知道您喜欢哪种款式呢？”
点评：先用小礼物留住顾客，再做进一步的了解，让顾客说出阻碍自买行为的具体原因。
正确应对3
导购：“小姐，您今天来的真是时候，因为今天刚好是我们商场的周年庆，所有商品大打折，明天就恢复原价了。过了今天，如果您还想要有今天这样的价格，恐怕得等我们明年这个时候的周年庆了。”
点评：这是“机会不再法”，就是通过告知顾客“过了这个村就没有这个店，以达到刺激顾客购买欲望的目的。这种方法多用在那些即使喜欢也“再看看”的顾客身上。。他们害怕吃亏，或是之前吃亏吃多害怕了，总是前怕狼后怕虎，觉得货比三家才不会吃亏。很多时候，只要能挑到好货，情愿跑断腿，可是事实上，他们又总是挑出次品来，因为他们疑心太重。
