二维码
一句销售行话说得好：“占争论的便宜越多，吃销售的亏越大。”不管顾客如何批评，导购都不能与顾客争辩，因为，争辩不是说服顾客的好方法，顾客争辩，失败的永远是导购。
实际工作中，导购最容易在处理异议时陷入与顾客的争论中，这种能性与洽谈的其他时候相比要大得多。因此，在处理异议时，导购应尽量避免争论，不管顾客如何激烈地反驳你，不管他如何激烈地针锋相对，你也不要争论。宁可在争论时输给顾客，也要把单签下来，这才是真理。
错误应对
1、与顾客针锋相对，绝不退让。
点评：这样势必会引起争吵，从而使顾客对导购产生不满。何况，导购与顾客争吵，赢的永远不可能是导购。
2、放弃，不再接待这个顾客。
点评：轻易放弃一个顾客，等于轻易放弃一个销售机会。如此，又怎能提升自己的销售业绩呢？
正确应对
顾客：“一个马桶要上万？！你们是不是想钱想疯了呀？”
导购：“是呀，先生，这款产品的价格确实是有点贵，不过请您相信，它贵有贵的理由，而且理由非常的充分。您看……，而且……。这马桶已经不再是一个简单的马桶而已，你看它的设计，时尚感非常强，它摆进您的洗手间，一定能显出不一样的品位来。”
点评：顾客说马桶贵，导购就直接反驳说不贵的话，一定会使问题激化，于导购的整个过程完全无益。不管顾客的说法是否对，也不管顾客的言辞多么仫的犀利、激烈，导购一定要保有一颗平常的心。顾客对价格有异议，导购就可以改去强调产品的价值。价格跟价值不可能完全对等，这是人人都明白的道理，只要顾客觉得物有所值或者物超所值了，不管他的脾气多么的冲，该买的东西他还是会买的。
