二维码
1、既然是老顾客，大家都熟悉了，接待随意点好了，不用像普通顾客那样客气了，否则就显得生疏了。
点评：越是老顾客越应该认真接待，你的敷衍只会让顾客感到备受冷落。
2、不管新老顾客，一律同一对待，和接待新顾客没什么两样。
点评：既然是老顾客，就应该得到不一样的礼遇，否则，老顾客凭什么愿意为你的产品做免费宣传？
3、老顾客比较熟悉了，有新顾客来了就先接待新顾客，让老顾客自己坐会儿，泡泡茶，没什么关系的。
点评：疏忽了老顾客，就等于对存在于眼前的宝藏视而不见，是最愚蠢的做法。
正确应对1
导购：“欢迎光临！两位今天是想看一下卫浴产品吗？”（还没等顾客回答）
导购：“哎呀，这位不是李姐吗？您好久都没过来了呢，来来来，我们先这边坐着喝杯茶，慢慢聊。这位先生也请坐。”
顾客：“小刘你还真是好记性，我故意没跟你打招呼，就是想看看你还能不能认出我来。最近生意不错吧？”
导购：“承蒙您关照，还不错。对了，李姐，上次您还帮忙介绍陈总过来买产品，真心谢谢您啊。”
顾客：“呵呵，举手之劳而已啦。你看，这次我侄子要装修婚房买卫浴，我头一个又想到了你，到时候可一定要给我个实在价哦。”
导购：“李姐，这个不用您吩咐我也会做到的，这个是必须的呀。”
点评：第一时间、主动、准确地口1出老顾客的名字，会让老顾客感觉他在你心目中所占的重要地位，导购与老顾客的情感距离会在瞬间拉近。老顾客的内心感受到了最大的满足之后，他会更加愿意尽心尽力地为你做免费宣传员。
正确应对2
导购：“欢迎光临！哟，是李总啊，什么风把您给吹来了，快请坐！”
顾客：“呵呵，我今天就随便看看。”
导购：“我一个朋友开茶庄的，昨天给了我半斤上好的正山小种，刚沏好，您尝尝。”
（这时，又有新顾客进店）
导购：“不好意思，李总，您先稍坐，我先去招呼一下，马上回来。”
（在给新顾客介绍产品的时候，老顾客也参与进来了，并且以用户的份向新顾客推荐起产品的优点来。最终成交，皆大欢喜，送走了新顾客）
导购：“李总，刚才真是谢谢您了。您的推荐太专业了，太有说服力了，要是您没在，说不定我跟他多说半个小时也没这效果。”
点评：不管老顾客来店是否有购买的需求，你都不能表现出任何的怠慢。记住老顾客的名字，让他感觉到你对他的尊重，说不定在不经意的候，老顾客会给你意想不到的、极大的帮助。
