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一说到购物，女人们首先想到的会是诺德斯特隆百货公司(Nordstrom's)，男人们首选去处则是西尔斯(Sears)。女人们喜欢流连于服装和配饰的海洋，或者顺便绕道鞋类专柜观摩一番。
而对男人来说，购物是一种使命，他们来商店购买事先想好的物品，买到后便尽可能快地逃之夭夭，沃顿商学院“杰伊•贝克零售计划”(Jay H. Baker Retail Initiative)与加拿大咨询公司维德集团(Verde Group)联合进行的一项研究得出了这样的结论。对于正在思考如何调整自身产品和服务以迎合特定购物人群口味的零售商来说，此项研究的发现应对他们有所启示。
一说到购物，女人们首先想到的会是诺德斯特隆百货公司(Nordstrom's)，男人们首选去处则是西尔斯(Sears)。
女人们喜欢流连于服装和配饰的海洋，或者顺便绕道鞋类专柜观摩一番。她们喜欢置身于透明电梯中从大钢琴旁滑过的感觉，或在买东西的路上停下来试用某种香水样品。而对男人来说，购物是一种使命，他们来商店购买事先想好的物品，买到后便尽可能快地逃之夭夭，这是沃顿商学院一项新研究所发现的现象。
图片由“学招网”提供
在一项名为“男人买，女人逛”(Men Buy, Women Shop)的研究中，沃顿商学院“杰伊•贝克零售计划”(Jay H. Baker Retail Initiative)与加拿大咨询公司维德集团(Verde Group)的研究人员发现，女人们对与售货员进行个人互动的反应比男人们更加强烈。男人们更可能对购物经历的功利性方面做出反应——如是否有停车位，他们想买的东西是否有货，以及收银台排队的长短。
“在许多层面上，女人们购物时往往更加投入”，美国连锁药店CVS Caremark首席营销官及贝克零售计划顾问委员会成员罗伯特•普莱斯(Robert Price)说。“男人们则想的是，要到西尔斯，买下某个特定工具便迅即离开。”
一名年龄介于18岁和35岁的女性购物者这样告诉研究人员：“我喜欢购物，这将至死不变，我就是爱购物。”相比之下，一名相同年龄段的男性购物者这样描述男人们如看待零售业：“我们来到这家商店，买到了东西就走人，因为我们还有别的事情要做。”
普莱斯说，即便女性担负的职业责任加大，女性仍然扮演着照顾者的角色。他推测，这种照顾者的责任有助于女性养成更加尖锐的购物意识和更高的期望值。另一方面，在几代人都是依靠女性来有效地履行购物职责后，男性的购物兴趣已经减弱。
沃顿商学院市场营销学教授斯蒂芬•霍奇(Stephen J. Hoch)认为，购物行为反映了两性在生活中许多方面的差异。“女性从人际交往的角度来看待购物，而男性更多地将购物当作一种手段，一件必须完成的工作，”他说，对于有意设计一个更加细化的方法来建立和保持男女顾客忠诚度的零售商来说，这些研究资料应可给予他们一些启发。
感到受重视 vs. 快速通过收银台
“男人买，女人逛”研究还发现，女性比男性更可能在购物时遇到问题——两者比例分别为53%和48%，其中40岁以上女性购物者比同年龄段男性购物者报称遇到了更多的问题。
对于女性购物者，“需要时得不到帮助”乃她们碰到的首要问题(29%)，这也是商店发生女性购物者流失的最可能原因。确实，对研究数据进行分析后显示，缺乏销售帮助可能导致商店约6%的女性顾客流失。对于男性购物者，头号问题则是“难以找到靠近商店入口的停车位”(亦为29%)；最可能造成男性购物者流失的原因是他们想买的产品缺货，产品缺货可能导致商店约5%的男性顾客流失。
男性和女性购物者对商店售货员也有着不同的反应。对于男性购物者，售货员乐于帮助他们找到某样物品是他们最看重的，其次是售货员能让他们快速通过收银台。对于女性购物者，商店忠诚度与售货员对商店产品的熟悉程度及其确定哪些产品最适合顾客的能力有关。根据调查，女性购物者还在乎售货员是否让她们感到受重视。
