测量店铺经营的指标有很多,购买次数及单价无疑是个很重要的指标,做好这两个指标,店铺业绩也就会随之上扬。
有些门店的店长总觉的顾客进店购买次数及单价是要靠天吃饭的,不在自己的掌控之中,难怪店铺的业绩忽高忽低极不稳定,这些主要是店长对这两个关键因素不重视有关。
店铺业绩要想提升,首先就是要考虑客流及入店率,顾客都非常喜欢走进装修别致、温馨、卫生、布局合理、陈列有新意的店铺。顾客的购买次数及客单价则受到店铺环境、货品设计、店铺促销方法、商品的质量、服务的影响,接小来我们就来分析一下这些因素对店铺业绩造成的影响。
店铺环境
店铺的环境对入店客流影响非常大,这里的环境包括店铺周围的环境和店内的环境。谁也不愿意走进一家被周围杂乱无章,气味难闻的包围的店铺里。有人可能会说,那不在我们店铺里,我管不了啊,我说虽然你管理不了,可以想办法改变这一切,可以找相关责任人或部门协调,争取早日消除,不然对你的店铺影响巨大。
店内的环境又包扩店铺布局、店铺卫生、店铺照明、排风等等。这些因素可能有的看起来很小,但对店铺的业绩影响还是很大的。比如,在高温天气,店铺认为上午是销售比较淡,为了节约费用,不开空调,试想即使真的来了顾客,他们还会选择进店吗,虽然上午是顾客寥寥无几,我认为空调还是需要开的,可以将温度调的稍高些。不能只想着节约成本而忽略开店本质。
货品设计
你的货品设计受到顾客的热捧吗?是否符合潮流发展趋势?还是以新颖创新见长。顾客喜欢上你的产品,使用之后有二次需求时,首先想到的也是你的品牌你的产品,那么顾客就有了重复多次进店选购商品的理由了。
店铺促销方法
店铺促销是每个店铺提升店铺业绩最有效的方法,店铺促销的目的有很多种,提升业绩、阻挠竞争对手、推广新品等都可使用促销,促销的方法有很多种,作为店铺经营者不能一提到店铺不销,就知道特价、打折这些个方法,其实促销方法的不同,最终达到的效果却也不尽相同。比如一个店铺日均销售在3000元,平均客单价在80元,那么这个店铺若想提高店铺业绩,想做个促销来达到此目的,那么它应该设计当顾客消费达到80元以上时,可以享受到某种折扣或赠品等,而不是直接将价格降下来。若想提高顾客购买次数,那么它可以采用直接折扣或赠品的方式,吸引顾客进店购买。
商品的质量
作为店长的你统计过在一天的客流中,有哪些是因为产品的备货不足而导致顾客流失,有哪些是因为产品的质量导致顾客在流失?又有多少顾客因为产品的原因只进店消费一次,而没有二次进店重复消费呢?商品质量是品牌立足之本,关乎店铺生存。
服务质量
做零售的其实是个做服务的行业,一切成也服务败也服务,服务是店铺竞争差异化有效手段,店铺若没了服务,那么顾客也会离你而去,即使你的品牌很响。店铺提高了顾客购买次数及客单价,便可稳定店铺的业绩,从而提升业绩,其实店铺业绩提升有妙方。