销售人员要学会从客户的下巴出发,对其心理进行解析,看穿不同客户各自的性格特点和内心世界的变化情况。
关于下巴的分析,来看看不同的下巴动作具体代表着客户怎样的心理:
(1)下巴抬高
此人十分骄傲,优越感、自尊心强,望向你时,常带否定性的眼光或敌意。
(2)下巴缩起
此人仔细,疑心病很重,容易封闭自己,不易相信他人。
(3)下巴向前撅
生气的人下巴往往会向前撅着,一般表达的是威胁或者敌意。
(4)下巴缩着
如果某人缩着下巴,那么此人表现出的是恐惧的神情。
(5)下巴压得很低
这样的人有着很强的自我意识,一旦他们所说的话或所做的事被别人轻视就会很不开心,甚至气得暴跳如雷,他们会以自己的实际行动和轻视自己的人一决高低。
(6)下巴高抬,不时做出调整
这样的人是属于直爽和坦诚那一类的,把情绪都写在脸上,一般都表现的爱憎分明,对于喜欢的人,可以真诚相待;至于那些不喜欢的人,他们根本不会强颜欢笑。
(7)下巴与头部的动作保持一致
这种人待人很温和,对于喜欢的人很温柔;至于不喜欢的人他们也不会针锋相对,只是会表现的冷淡一些而已。
(8)下巴随着说话者的目光发生转移
这种人爱憎分明、沉稳踏实原则性很强,在待人接物上憨厚、诚恳,不会玩手段,自制力很强,很少发脾气,对任何事情都可以谨慎处之。
(9)将下颚伸向前方
一般而言,不论男女,均属具有攻击性的行为,突出下颚是一种想要表示:“扑向前去狠揍”的意图的动作,经常加以凶恶的眼神。这可以视为想将其愤怒情感扔向对方的一种攻击欲求的表现。
(l0)下颚突出不明显的人
一般而言,这样的人欠缺自我主张,所以使下颚更加突出以表现自我主张的象征。就男性而言,蓄留胡须的人,多半属于懦弱、缺乏个性的人。
(11)尽力地伸长和抬高自己的下巴
采取这种动作的人,心中自认为高人一等,往往带有藐视之意,认为自己很明显地站在优势地位上,而且很有把握地坚信自己的主张是无反对的。
下巴的表情当然不如眼睛或嘴丰富,也很难让人觉察,但事实上它的变化的确展现着人们的心理变化,也能提供很多信息。