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小王是一个下岗职工，她决定自己开家小店铺做生意。而她没有足够资金租昂贵的房，于是就在所在的小区开了一个小卖铺。小卖铺一开业，并不如事先想象的乐观。一些人总是喜欢到品种齐全的超市里购买日常用品，而一些老年人早已是别的店铺的老主顾，因此，她店铺的生意可谓是开业不顺。小王急在心里，决心把生意搞活。
而当时适逢夏天，小王看到小区内的一些中老年人没事的时候都会聚集到小区门口聊天解闷，看到这一情况后，她决定利用店铺旁边一个闲置的小屋开办休闲吧，包括麻将、象棋、棋3种，专门供中老年人消费娱乐，既不收取任何费用，也不进行赌博等违法活动。
自从休闲吧开办后，小王的生意竟然比以前好了很多。由于是免费提供场地和娱乐器材，居民区的一些老年人和年轻人没事的时候就跑来消遣娱乐。特别是一些年轻人在下班，就会三五成群地到休闲吧玩麻将、下象棋。由于小王的店铺与休闲吧只有一墙之隔，这人在娱乐中不时地会到店铺购买卷烟、饮料，矿泉水、面包等物品，营业额提升了不少。
为了更好地聚集人气，留住这些顾客。小王还逐步完善了休闲室里一些服务设施，如免供应茶水、安装冷暖空调等。这样一来。小王不仅在本小区内有了一批固定客户，而且也引了一些远距离的顾客。附近小区的顾客也会跑来消费。虽然休闲室每个月支出的费用如电费水费等基本都在400元左右，但是这个休闲室所带来的收益运远超过了所需费用。几月过去了，小王的小店生意也变得异常地红火。
小王巧用散客聚拢人气，扭转了小店的困境。她之所以开休闲屋目的就是让消费者玩得开心一点，通过它给店铺聚集更多的人气，带来更多的生意。对子一些小店铺来说，抓住散客就抓住了生意。事实上散客营销的核心是俘虏每一个客人的“心”。只要来一次，就让他一辈子记住你的好。让他的第一次偶然光临或误打误撞变成今后的必然光顾。这就需店员掌握一定的销售技巧来把握散客的的心理。
