二维码
只要顾客还没有拿着货物满意地走出店门，店员都会与顾客进行拉锯式的交流。在此期间，店员要应对顾客提出的各种疑惑。例如，顾客看完商品，询问价格的时候，我们刚一把报价说出，顾客马上回应：怎么你们家的东西价格这么高？这个时候我们怎么做？是争辩价格不高，还是贬低同类产品，还是有其他的方法？以下方法是错误的：
员工A：“东西不一样！”
员工B：“一分钱一分货啊。”
员工C：“买东西不能只看价格，你还要看其他方面呀。”
员工D：“说明我们的东西好。”
员工A、B的说法首先质疑的是顾客的说法，然后简单地说自家与别家不一样，却没有提供任何证据，这种说法没有说服力，让人感觉是在敷衍。
员工C是在用说教的口气与顾客说话，会让顾客顿时生厌！这样说，显得过于简单抽象，没有说服力，并且语言过于偏激。
员工D的说法是抬高自己，贬低同行，实不可取。如果这样说的话会被顾客瞧不起，认定你这个人素质有问题。
如果顾客质疑商品的价格的话，作为店员，可以将顾客提出的质疑转移到价格的形成因素方面，从正面来积极地引导顾客形成正确的认识，并且及时迅速地引导顾客试用（穿），以转移顾客对价格问题的过分关注。
东西能不能卖出去，店员的嘴上功夫很重要。优秀的店员是很善于讲故事的，但是所用的故事要通俗易懂，说服力强。然后向顾客介绍价格的形成因素，当然，如果做一些通俗形象的类比，效果会更好。
顾客：“怎么你家的价格比别家高啊？”
员工：“哦，是这样，上午有个顾客也跟我提起过这个问题，不过后来还是买了我们的东西，因为他发现我们的商品在XX方面还是非常有特色的，并且通过初步的体验就能感觉出来，你可以先尝试一下。”
