二维码
三分货，七分卖。消费者为什么相信销售人员？因为销售人员专业。虽然开店不需要什么技术门槛，但是知识是要储备的。比如对衣服的搭配描述，对面料的基本知识了解，这些都是日常销售中会遇到的。客人经常会问，我穿这个怎么样，我穿这个好不好看，这个衣服是什么面料？销售服务在更多的层次上其实是为了满足消费者的心理满足。要完成一次销售，要把衣服卖出去，就要学会攻心，学会察言观色，看顾客的表情和动作，看她喜不喜欢这件衣服，有没有兴趣之类的。心理学中说，人的内心想法会通过动作表现出来，这个是真的，销售也就是攻心。比如客人穿上一件衣服，明明效果不是很好，但看她的表现又非常想买。那自然得使劲儿赞啊，您穿上这衣服真漂亮，您的鞋子真不错，您真有品味。使劲儿的把她抬到一个高位，让她下不来，最后只好掏钱呗。但干万别拍得太过。
消费者一般进到一个陌生的环境，都会有新鲜感和紧张感，所以销售人员的亲和力是非常重要的。一个很温和的微笑，加上一句欢迎词，会让顾客心情愉悦。如果觉得说欢迎光临太没有新意，那可以问个好，早上／中午／下午／晚上／节日期间就变成节日名称。比如：早上好，我们店上了很多新款，挑选一下，一定有适合您的噢（这个噢字不要发音像台湾腔一样的发嗲的音调，做一个语气词呼出就可以了）!客人开始逛店以后，不要打扰她，让她自由购买，同时你要在离她不远的地方装收拾衣服，检查衣服的吊牌，挂板之类的，离她不远，让她感觉很受重视，又不敢打扰她，让她有自己的空间。人们的心理本质上是很反种没有自由没有空间感的购物的地方的。
假如看到客人在哪个衣服面前停留，在摸衣服的质量，并拿了吊牌出来看。那么，可以走上前去为她服务，但是得先询问她，您需要帮忙吗？如果她没有拒绝，销售人员可以接着介绍一下这个衣服的款式、面料，然后鼓励客人试穿。曾经看过一篇网帖，说给客人试衣服之前，要先大概的说下价格，客人确定价格能接受了再取下来给客人试，我觉得这样是错误的，是对客人的极不尊重。先让别人试了感觉，再谈价格也不迟，难道你说了价格别人就买不起了？其实消费者的潜在消费能力是大的，即便她平常只穿一两百元的衣服，遇到好的喜欢的衣服，她也出得起七八百元的价。试问哪个女人没有几件让自己骄傲的“战衣”呢？不管问没问价，鼓励试穿！客人穿上身以后，该收腰的地方帮她拉整拉整，翻下领子什么的，别在旁边闲着，要体现出销售人员的高服务素质。
客人试穿以后，如果她不喜欢，会说出哪些地方不喜欢，我们就可通过这次试穿来大概了解一下她喜欢什么风格，然后再推荐她店里有类似款式的衣服。比如客人说，我觉得这个太花哨了，这个翻领太宽了，那就给她推荐比较简单大气一点的版型。所以说，试穿是很重要的，在客人试了三套衣服以后，大概能了解她喜欢什么样的款式。如果她还在继续试，那就该帮她做决定了。可以说，我先把你试过的拿到柜台给你包起来，等下一起结账。如果她还在推三阻四，那等她试到第五套的时候截住她，给她灌点迷魂汤试试。假装陶醉的模样，哇，美女，你穿这个衣服真的好好看哎，好有气质噢，跟你身上的裤子很配噢，就这件啦！她会问你，真的假的之类的，跟她继续瞎掰，你看我的表情像骗你的吗？然后说，就这个啦，看你试了这么久，很有诚意买的，我给你便宜点，来，到柜台那边，我给你看一下打折后是多少钱。把她忽悠到收银台那边去，然后继续赞美她。把她抬到一个高度，比如她有眼光，有气质，有品味，一看就是有钱人等。一般情况下，大多数的消费者是不会否认的，人们都喜欢听这些好听的。到了一个高度，她们自己就没台阶下了，还能怎样，为了自己的气质和品位埋单。
