我们会遇见这样的顾客,顾客进门后,拿起商品看来看去,感觉到他对商品还是比较满意的,但就是无法做出决定。最后可能犹犹豫豫地以“回家与老婆商量一下”、“我再考虑一下”等为借口要离开门店。
错误应对
店员:“你看多适合你啊,还商量什么呢!”
店员:“相信自己的眼光,就别再考虑了。”
店员:“那好吧,希望你们商量好了再来。”
店员:“……” (沉默不语)
“你看多适合你啊,还商量什么呢!”这句话,会给人特别强势的感觉,易让顾客产生排斥心理,如果顾客买的是比较贵的商品,与家人商量一下也是很正常的事情。
“相信自己的眼光,就别再考虑了。”这句话,显得牵强附会,表白空洞,顾客就是怀疑了自己的眼光才说要跟家人商量商量,所以这样的说法没有什么说服力。
“那好吧,希望你们商量好了再来。”这种说法就更不可取了,相当于没有做任何努力,并且有驱逐顾客离开的感觉。只要这句话一出口,顾客为了避免留在原地的尴尬,就只有顺着台阶离开门店。
当然也有的店员,听到顾客说回家商量商量的时候,什么也不说,就开始收拾东西。这是非常消极的做法,顾客都看见你在收拾东西逐客了,他当然不会再停留。
正确应对
当顾客说出“考虑考虑”、 “与老公(老婆)再商量商量”、 “比较比较”的时候,多数时候是为离开找一个借口。但是顾客心存“仁慈”,不愿意直接拒绝店员的热情。当然也不排除有的顾客确实不希望现在作出决定。无论哪种情况,大多因为购买信息不透明或者对购买决定不是非常有信心的缘故。所以作为销售人员首先要知道顾客这种说法到底是单纯的想走,还是一时下不了决定。也就是说一定要知道顾客说“考虑考虑”的真正原因,然后对症下药。
如果能判断出顾客就是想找借口离开,还是想买但是做不了决定,店员就可以进行以下的努力了,促成交易的成功。
激发顾客的购买热惰
当顾客有要离开的意思的时候,店员应该抓住最后的机会推动顾客做出购买决定。因为毕竟顾客还在店里,你可以尝试去影响并激发他的购买欲望和热情,一旦他们真的离开店面的时候,那可真是鞭长莫及了。
所以,优秀的店员不会轻易让顾客离开,他们会抓住一切机会去努力。
给顾客压力或诱惑
(1)给顾客施加压力。在言辞给顾客营造一种紧迫感。在这种小小压力之下,如果顾客确实对商品很满意,而商品也不是特别昂贵的话,他可能就会先买下来再说。
顾客:“我还是回家跟老婆商量商量吧。”
店员:“先生,这可是最后一件了,卖完这件,我们可能很长时间次才能进这种款式的。”
(2)给顾客以诱惑。人人都是有逐利的心理,在顾客在买与不买之间犹豫的时候,有时候,只需要一点点的诱惑,他可能就做了购买的决定。
顾客:“我还是回家跟老婆商量商量吧。”
店员:“真巧,我们正在举行优惠活动,买此件商品,我们可以送给您一件赠品。”