第一种创造需求的方法是强化法。
不少顾客都在不同程度上有种自满感,他们认为自己目前不需要门店的产品。这种情况下,无论是门店的店长还是店员,都应该努力让顾客发现自己的不足,强化他们对缺乏状态的认识。例如,强化他们的困难、危险和麻烦的状态,这样对方就很容易被创造出需求。
例如,某家饮水机专卖店的导购,总是会对新顾客宣传目前自来水厂的水质问题,并且在现场放出自来水,用测试仪做测试。这样,很容易让顾客感到目前的水在质量上并不能够满足人体健康的需求。当这种意识被不断强化之后,危机感就会随之产生,而对产品的需求也就加强了。
当然,这种强化法并不可以滥用,主要在于创造和引导出客户对产品的需求即可。一般来说,强化方法可以通过下面的例证向顾客灌输,如根据统计数据表述、根据专家看法或者新闻报道表述、根据实际客户使用的情况表述、根据实验结果表述,等等。
第二种创造方法是吸引法。
在接受产品和服务后,顾客能够获得怎样的利益,这一点至关重要。不少顾客之所以没有产品需求,是因为他们没有看见具体的好处和利益。
比如,一些名牌家具店,能够设计出一套类似样板房那样的展厅。当顾客被带进精心布置好的展厅里面,即使他们原来并没有购买家具的需求,也往往容易被样板房的气氛所打动,并产生想要拥有这种气氛的需求。
第三种创造办法是压力法。
不少情况下,一些顾客对自己是否需要产品并不明确,但是当他们面对压力时,就会被激发出自己的需要来。
一家女装专卖店就采取过这样的办法。对那些看起来很犹豫的女性顾客,导购们经常会这样说“这件大衣很快就要缺货了”或者“已经有VIP客户预订了这款大衣”,等等。而对那些财力稍显不足的顾客,导购们则会提出“最近三天在打折,结束后恢复原价”、“现在购买可以有优惠”,等等。不少顾客在面对这些压力的时候,就会更进一步明确自己的需求。
当然,这种压力方法还可以针对顾客之间的竞争心态来进行。
例如,曾经有某家手机专卖店来了一位顾客,他原本打算买一部普通手机。导购对他观察之后发现,这位顾客的社会地位、经济实力和综合素质都相当不错,完全能够购买智能手机。为了激发他对智能手机的需求,导购强调目前款智能手机销量很好,很多公司、机关的负责人都人手一款用来做移动办公使用。这句话显然打动了顾客,因为这意味着如果他这次不买,在生活与工作中,他将很快被社会淘汰。