二维码
对家具导购员来说，什么叫专业？
非常熟悉产品的风格、结构、材质、价格、功能、特性、内涵、特殊的生产工艺、售后服务，生产企业的优势和品牌的影响力等；
对主要竞争对手的上述方面非常了解：
对家具行业要有整体的认识；
懂得如何布置家居环境、如何摆放家具、家具保养等；
顾客心理学。
你专业吗？如果你不够专业，那么你已经失去了’怠多成交的机会。同样的产品，专业能力强的导购员一定比专业能力不强的卖得好。前文提及，顾客选购家具是一个很长的复杂购买过程。在这个过程中，他往往很难快速做出决定，他很希望有非常专业的导购员给他信心和帮助。如果你就是这个非常专业、能够让他信赖的人，你的成交机会一定会很大。
对于有心学习并希望做好销售工作的导购人员来说，学会这些专业性知识不会太难，只要平时多留心，你可以从企业网站、宣传册和培训资料等媒介上学到很多。如果有比较特别的问题，你还可以打电话向厂家的专业人员咨询。
成功销售的诀窍之一， 就是用你丰富的专业知识，给顾客留下深刻的印象，让顾客实际得到的比期粤的更多，并帮助他们认识产品，帮他们做决策，帮助他们选择到满意的产品。
在下面的实例中，可以了解到这名导购员是如何运用丰富的专业知识建立了良好的信赖感，从而改变了顾客的想法。
导购员：您好！
顾客：你这里有没有贴木皮的家具？
导购员：您先来看看吧！（其实这家店是卖实木家具的，但是，这位顾客指明要贴木皮板式家具，该怎样转变顾客的想法，让她关注实木的产品呢？）
顾客：我邻居买了贴木的家具，我很喜欢那种产品。你这种是不是贴木皮的呢？（可知这位顾客对产品了解得不多，如果进行引导，或许能够转变顾客的想法）
导购员：贴木皮的产品看起来很不错，大姐，请问怎么称呼您呢？
顾客：我姓刘。
导购员：刘大姐！您先在这儿坐一下，我去给您倒杯水。（导购员希望以此拉近与这位顾客的关系，为顾客倒杯水，这样也可以让顾客停留更长的时间）
来，请喝水！刘大姐，您说很喜欢贴木皮的家具，一定有一些原因，是吧！
顾客：我就是觉得这种产品好看，有档次，我邻居也说这种产品不错。
导购员：就是说您重视产品的外形和质量，是吗？
顾客：是，质量和外观都很重要。
导购员：我想请教一下刘大姐，您认为家具的外形、质量、环保性哪一个最重要。
顾客：家具会有不环保的吗？这个我还不太清楚。(证明了顾客对家具的环保性不了解。实木家具在环保性方面一定好过贴木皮的家具，如果让顾客充分认识到家具对人体健康的影响，就有机会让顾客选择实木产品)
导购员：很多人都不知道这一点很重要！您知道吗？现在市场上的很多产品在环保方面达不到国家规定的标准，这会让消费者的身体健康受到很大伤害。（让顾客认识到做出错误选择所带来的痛苦）
顾客：这样吗？！
导购员：是啊，上个月在报纸上还刊登了，有一个孕妇因为使用了环保性差的家具，后来影响了她的生育，现在正在与家具厂家打官司。（运用痛苦加大法，让顾客认识到可怕的结果）
顾客：贴木皮家具不会有这样的问题吧！我没听我邻居说过。
导购员：不能说贴木皮的家具就不环保，但我可以肯定地说，实木的家具可以让您完全放心地使用。
顾客：那么贴木皮的产品和实木的有哪些不同？
导购员：贴木皮的家具是以人造纤维板为基本材料，用胶水把木皮粘在纤维板上，再通过机器把板和皮紧压在一起，最后在贴好木皮的板材上面进行多次喷油加工制造而成。这种产品视觉美观，一般都是直线条，比较有现代感。但是，因为它是用纤维板制作，所以，如果厂家在生产工艺上处理不好，质量控制不严的话，产品很可能会受到气候或压力的作用，导致变形或裂边。（停顿）
又因为贴木皮的产品在工艺上需要使用大量的胶水和油漆，假如使用了一些不合格的原材料，就很容易生产出不符合国家环保标准的产品。您能理解吗？（表现出专业性）
顾客：从来没听说过！
导购员：是啊！而实木的家具就不一样了，它是用原木为材料加工而成的。按规定，只有框架、门板、面板、旁板都是实木的家具，才能称为实木家具。这样的产品完全环保，而且很耐用，不会变形也不易破裂。来，我带您看看产品吧！您看，这完全是天然的木头，非常耐用。您用手敲敲，听声音就可以听出来，对吗？（表现出专业性）
顾客：这么说，还是实木家具使用起来比较放心，那么，这两种产品的价格是不是差很多？（顾客开始对实木家具产生兴趣了）
导购员：当然，从长远考虑，还是应该买实木的，必定健康才是人生最重要的嘛！（先不要同顾客谈价格）
顾客：这倒是，实木是不是贵很多？（顾客再次问到价格，证明如果价格可以接受的话，已经愿意选择实木产品了）
导购员：与贴木皮的相比，当然是贵了一些，必定质量和材料不一样嘛。您稍等一下，我给您拿份产品资料吧。（尽量让顾客多了解产品，先不要谈价格）
顾客：好啊。
导购员：刘大姐，来，这份产品资料您拿着吧。为了以后我们这里有什么优惠活动的时候可以通知到您，我想把您的联系方式记一下！（现在这位顾客已经是意向顾客了，应当留下联系方式以便电话跟踪。需要注意的是，如果导购员确定顾客今天会购买，千万不可以告诉顾客后期可能有优惠活动等等）
顾客：好啊！我有电话是……
可以肯定地说,这名导购员完全是通过多种销售技巧,尤其是灵活地运用其丰富的专业知识,使这位顾客放弃了原本打算购买贴木皮家具的计划,转而对实木家具产生了极大的兴趣。
